Recusa de reembolso e troca de poltrona danificada após compra nas Lojas Competição.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
04/06/2026 às 11:12
ID: 250517779
No dia 27/03, recebi um sofá em L e uma poltrona adquiridos nas Lojas Competição. Ao desembalar os produtos, constatei que a poltrona estava danificada/quebrada.
No mesmo dia, entrei em contato com a loja para relatar o problema e fui orientado a encaminhar um e-mail ao setor de atendimento ao cliente, o que foi prontamente realizado. Entretanto, apesar das diversas tentativas de solução, até o momento a empresa não efetuou a troca do produto defeituoso.
Diante da demora e da falta de resolução, solicitei a devolução do valor pago pela poltrona, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, a empresa recusou o pedido de reembolso.
Dessa forma, solicito o apoio deste órgão para intermediar a solução do caso, seja por meio da troca da poltrona defeituosa ou da devolução integral do valor pago pelo produto.
Anexo os comprovantes da compra, registros de atendimento e demais documentos pertinentes.