Lojas Competição

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

10/08/2026 às 18:00

ID: 256098391

Sofá e cadeiras com manchas após impermeabilização sucessivas trocas sem solução definitiva

Venho registrar uma reclamação contra a Lojas Competição Varejo Comercial de Móveis EIRELI, referente à compra de um conjunto composto por sofá, mesa e 6 cadeiras, adquirido na cor bege, com serviço de impermeabilização contratado diretamente com a própria loja.

A compra foi entregue em 25/11/2025 e, desde então, venho enfrentando sucessivos problemas relacionados ao sofá e, posteriormente, também às cadeiras.

Em 31/01/2026, foi realizada a primeira troca do sofá devido às manchas apresentadas no produto. Em 06/02/2026, foi aberta a Ordem de Serviço n 2802 para tratar formalmente do problema.

Em 18/03/2026, ocorreu nova substituição do sofá. Entretanto, em 19/03/2026, ao receber o produto, constatei novamente manchas no encosto, inclusive em tonalidades verde e amarela, situação registrada por fotos e vídeos e encaminhada à empresa.

Diante da reincidência, foram realizadas novas tratativas e aberta nova solicitação referente ao mesmo problema.

Em 23/03/2026, a empresa apresentou como solução a entrega de um novo sofá sem impermeabilização, oferecendo crédito em loja referente ao serviço de impermeabilização. Não concordei com essa alternativa, pois a impermeabilização foi contratada diretamente com a própria loja justamente para garantir a qualidade do serviço e me resguardar quanto à garantia do produto. Não considero adequado receber um produto diferente das condições originalmente contratadas.

Buscando resolver a situação amigavelmente, inclusive me dispus a abrir mão da cor bege originalmente escolhida e aceitei a possibilidade de trocar o conjunto para cinza/grafite, justamente para tentar solucionar definitivamente o problema e manter a uniformidade do ambiente. Mesmo assim, a proposta não foi aceita.

Além disso, em 04/05/2026, fiz nova solicitação junto à gerência informando que o problema também havia passado a ocorrer nos assentos das cadeiras, com manchas relacionadas à impermeabilização.

Em 14/05/2026, recebi o retorno de que não havia sido aprovada a troca das cadeiras, nem pela cor bege originalmente adquirida, nem pela cor cinza/grafite que havia sugerido como tentativa de acordo.

Diante de todas essas tratativas, encaminhei uma Notificação Final de Acordo Amigável, entregue presencialmente na loja em 26/06/2026, concedendo prazo de 15 dias corridos para manifestação da empresa.

O documento foi entregue ao funcionário, que informou não possuir autorização para assinar o recebimento, comprometendo-se a encaminhá-lo ao setor responsável. Registrei essa informação no próprio documento.

O prazo concedido transcorreu sem que eu recebesse uma solução definitiva.

Ressalto que, durante todo esse período, busquei resolver a situação de forma amigável, realizando contatos com vendedores, gerentes, setor de pós-venda e por e-mail, além de aceitar alternativas que modificariam inclusive a cor originalmente escolhida para o conjunto.

Minha intenção sempre foi resolver a questão amigavelmente. No entanto, diante da recorrência dos problemas, das sucessivas tentativas de solução e da ausência de uma resposta definitiva, busco agora a intermediação do Reclame Aqui para que a empresa apresente uma solução concreta e definitiva.

Tenho disponíveis para comprovação a nota fiscal, fotos, vídeos, ordens de serviço, e-mails, respostas da empresa e a cópia da Notificação entregue presencialmente.

aguardo retorno,