Loja dificulta cancelamento de pedido não entregue e se recusa a devolver o dinheiro.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/11/2025 às 16:52
ID: 232948961
Loja se recusa a cancelar o pedido que já consta no site da Amazon como "não pode ser entregue". Informam que a Amazon que precisa cancelar, mas quando contatado o suporte da Amazon, informa que é a loja que deve fazer o cancelamento. O nome da loja tem que mudar urgentemente para "se comprar não chega e nem devolvemos o dinheiro"
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:11
Olá, Sra Camila!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra conosco.
Conforme verificamos, o pedido n ***** foi enviado utilizando a transportadora da Amazon, que é responsável pela coleta, transporte e entrega do produto. Segundo o código de rastreamento disponibilizado, ocorreu falha na entrega dia 24/11/2025.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que, após análise, constatamos que você foi reembolsada diretamente pela própria Amazon no dia 02/12/2024.
Caso tenha mais dúvidas ou necessite de algum suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir uma boa experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Comprou Chegou Móveis e Eletro
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 08:16
Meus caros, vocês não tem capacidade de oferecer um atendimento ao cliente decente e hoje, após quase dois meses da compra, mandam essa mensagem? Obviamente que o valor foi ressarcido depois de tanto tempo! E claramente não por um bom serviço ou bom atendimento dessa loja. Independente de ser entrega pela Amazon, a compra foi dessa loja com nome que não condiz com a realidade e vocês deveriam ao menos auxiliar na resolução dos problemas, mas apenas lavam as mãos e agora, após dois meses do ocorrido, dão essa resposta absurda! NÃO COMPREM DESSA LOJA NUNCA!
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 08:17
Péssimo atendimento. Resposta após 2 meses pra dizer o óbvio e sem ter feito nada para resolver o problema em nenhum momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 13:50
Olá, Camila! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega.
Verificamos que o envio do seu pedido foi realizado pela logística da própria Amazon, e por esse motivo, infelizmente não temos acesso ou autonomia para intervir diretamente nos processos de entrega.
De toda forma, identificamos que o seu reembolso foi realizado em um prazo inferior a 1 mês após a falha na entrega, sendo processado conforme os procedimentos da própria transportadora/plataforma.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Comprou Chegou Móveis e Eletro