Pedido incompleto de sapateiras a..
Resolvido
Canaã dos Carajás - PA
18/02/2026 às 02:06
ID: 240935049
Comprei 3 sapateiras articuladas brancas na app Magalu, mas a loja fornecedora era a 'Loja Comprou Chegou'. Recebi o meu pedido incompleto, apenas 2 das 3 unidades foram recebidas. Já entrei em contato com a loja pelo aplicativo da Magalu e também pelo WhatsApp, mas ninguém responde, apenas falam com aquelas mensagens automáticas no WhatsApp ('Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.'). Enviei todas as fotos e informações necessárias para comprovar que está faltando 1 dos produtos! Não queria devolver as 2 sapateiras que chegaram! Só queria a sapateira que está faltando, estou disposta a negociar com a loja responsável pelo produto.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:58
Olá, Fernanda!
Verificamos que o seu pedido n *****, realizado através do Magalu, foi entregue no dia 03/02/2026.
Recebemos sua solicitação em 18/02/2026, por meio do protocolo aberto na plataforma, informando o recebimento de apenas 2 unidades da sapateira, sendo 1 item faltante. No mesmo dia, foi autorizada a devolução do valor referente à unidade não enviada.
Identificamos também que, nessa mesma data, você realizou a compra de mais 1 unidade do produto, a qual foi devidamente entregue em 10/03/2026 pela transportadora do Magalu.
Caso tenha mais dúvidas ou necessite de algum suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir uma boa experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Comprou Chegou Móveis e Eletro
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:19
A loja me reembolsou o valor da sapateira que faltava, foi muito rápido o reembolso só demorou um dia devido o feriado, logo em seguida com o mesmo dinheiro do reembolso comprei outra sapateira chegou em perfeito estado, estou satisfeita só deixei aqui o meu relato para que outras pessoas que passar por mesmas situações parecidas saiba que a loja devolverá o valor e resolverá o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10