Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2024 às 16:00

ID: 200531709

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em agosto, fiz a compra de uma película para mesa 1,5 m x 1,5 m (pedido #1121863) e até hoje não recebi nem recebi resposta satisfaória da empresa. A vendedora não responde mais as minhas mensagens.

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Resposta da empresa

28/10/2024 às 14:01

Prezado(a) senhor(a)

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de informar que já entramos em contato por e-mail para discutir e compreender a situação que você enfrenta. Estamos totalmente dedicados a encontrar a melhor solução para resolver qualquer problema que possa ter surgido.

Por favor, certifique-se de verificar a caixa de entrada e SPAM para garantir que a mensagem seja recebida com sucesso.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos abertos a conversas e diálogos contínuos até que tudo seja resolvido de maneira agradável e satisfatória para ambas as partes.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou informações que possam ser necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Decisão

Réplica do consumidor

29/10/2024 às 08:53

A resposta que recebi diz que houve uma entrega frustada e exige um valor para realizar nova entrega.
isso é impossível pois existem pessoas 24x 7 na casa, incluindo segurança.
Não vou pagar novo valor. a empresa é que está devedora.

Réplica do consumidor

30/10/2024 às 06:57

continuo aguardando uma solução para a entrega do produto comprado.

Réplica do consumidor

03/11/2024 às 09:51

Ainda sem resposta e/ou solução.

Réplica do consumidor

04/11/2024 às 21:16

Ainda sem novo contato da empresa.

Réplica do consumidor

05/11/2024 às 14:03

Ainda sem solução

Réplica do consumidor

08/11/2024 às 18:42

passadas Duas semanas da reclamação inicial e quase 4 meses da compra, ainda não houve solução da pendência por parte da loja.

Consideração final do consumidor

12/11/2024 às 10:49

A justificativa de que houve uma tentativa de entrega não se sustenta. Existem pessoas 24 X 7 na casa. Exigir novo valor para fazer entrega parece chantagem. Empresa sem credibilidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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