Cobrança de frete para troca de cama box com defeito
Respondida
Lapa - PR
18/06/2026 às 12:53
ID: 251749171
No dia de ontem 17/06/2026 realizei a compra de uma cama box de solteiro na DibaCenter da Lapa,Pr ,o produto foi entregue e pagamos o frete de 30 reais, assim que foi começar a retirar o plástico que envolve a base foi visto que estava com defeito um furo no forró.no mesma tarde fui na loja e mostrei foto e relatei o problema,falaram que hoje dia 18/06 resolveriam, não me deram resposta,retornei a Loja,e eles querem que eu pague um novo frete se eu quiser a cama no dia de hoje,ou só na próxima semana poderiam fazer a troca, não acho justo pagar frete novamente pois , a loja tem que resolver pois foi pago a vista
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:52
Bom dia, Sr. Rosana.
Espero que esteja bem.
Em análise a seu caso, verificamos que mercadoria foi retirada da loja e transporte foi concluído por frete contratado particular.
A entrega feita pela empresa demanda de alguns dias para a logística em determinadas situações, todas as informações estão em Contrato de Compra e Venda, essa mesma que foi anexada aqui na reclamação.
Mesmo frete sendo feito por terceiros, não nos negamos a efetuar a troca, só pedimos o prazo necessário para tal solução.
Agradeço e fico a disposição.
Atte.
Luciana