TV e celular com defeito, loja se recusa a trocar e oferece prazo de 90 dias para substituição.

Olá, Sr. William

A Dibacenter lamenta sinceramente a insatisfação relatada e entende a frustração de adquirir um produto e posteriormente identificar um problema. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada e dentro das normas de proteção ao consumidor.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento.
O produto foi comercializado pela Dibacenter, porém trata-se de equipamento fabricado por fornecedor fabricante conforme marca do produto, cuja análise técnica, diagnóstico e eventual reparo são realizados pela rede de assistência técnica autorizada do próprio fabricante.
Isso não significa que a Dibacenter esteja se eximindo de responsabilidade ou deixando o consumidor sem atendimento. Ao contrário, estamos à disposição para intermediar a solução e auxiliar o cliente no encaminhamento do produto à assistência técnica autorizada.
No caso relatado, a assistência técnica autorizada disponível encontra-se em Curitiba, enquanto a compra foi realizada em nossa unidade de Quitandinha. Justamente para facilitar o atendimento ao consumidor, a Dibacenter se dispõe, como forma de intermediar e visando proporcionar maior comodidade, a receber o produto em nossa loja, providenciar seu encaminhamento até a assistência técnica autorizada e, após a conclusão do atendimento, realizar o transporte de retorno para nossa unidade.
Assim, a Dibacenter não está se recusando a atender a reclamação. Pelo contrário, está oferecendo a intermediação do atendimento junto à assistência técnica autorizada da fabricante, inclusive assumindo a logística de encaminhamento e retorno do produto, sem transferir esse deslocamento ao consumidor.
Também é importante esclarecer que a legislação consumerista não estabelece uma obrigação automática de substituição imediata do produto tão logo seja apresentado um defeito. O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, prazo de até 30 dias para que o vício seja sanado. Esse prazo é para conserto dentro da assistência autorizada do fabricante. Somente após o decurso desse prazo sem a solução do problema, observadas as circunstâncias do caso, é que poderão ser exercidas as alternativas previstas no próprio dispositivo legal.

Dessa forma, a Dibacenter permanece à disposição para receber o produto, formalizar o encaminhamento à assistência técnica autorizada e acompanhar o atendimento até sua conclusão.

Nosso interesse é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível, preservando os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, seguindo o procedimento técnico estabelecido pelo fabricante para produtos que necessitam de avaliação e reparo especializado.
Lamentamos que a experiência relatada tenha causado insatisfação e reforçamos que estamos disponíveis para solucionar o caso de maneira responsável, transparente e respeitosa.

Atenciosamente,
Dibacenter

Quero rebolso eles querem da outra tv nova lei bem claro cliente que escolhe

Sr. Willian

Anexou uma nota de compra de 1 celular, que não está com seus dados.
A TV também está no mesmo nome da consumidora informada em nota fiscal.
Quando ultrapassa 30 dias na assistencia autorizada, o fabricante entra em contato com consumidor constante na nota fiscal. Caso esta não tenha recebido nenhum contato do fabricante, por favor solicitar para que dirija-se até a Loja Dibacenter que podemos verificar os contatos para intermediar o caso.
Mas somente a consumidora constante em nota fiscal poderá responder pelo produto.
Ficamos a disposição.