Atraso na entrega da impressora portátil e dificuldade para obter reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
12/11/2025 às 13:03
ID: 231710115
Entrei no site dessa loja e comprei uma impressora portátil pagando o valor via Pix de 121,51 no dia 09/09/25. Sempre aguardando mas comecei a mandar e-mails para o suporte dessa loja. comecei a enviar no dia 01/10/25, depois dia 22/10/25, 29/10/25 e 11/11/25 e todos tem a praticamente a mesma resposta. Já está em transito, já está em uma unidade do brasil e aguardar 6 a 8 semanas a partir da data do envio, novamente sua encomenda está em trânsito aguardar 6 0 8 semanas e por ultimo novamente agora já está em unidade mas aguardar de 6 a 8 semanas da data do envio. Mas como se a cada e-mail chutam a mesma mensagem e até nada recebi. Solicitei então a devolução do meu dinheiro mas não aceitam porque tenho que aguardar o recebimento da mercadoria e depois requerer qualquer reembolso.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 03:50
Olá, Rosangela! Aqui é a Jéssica, da equipe Lojas do Braga.
Antes de tudo, quero pedir desculpas por todo o transtorno, pela demora na entrega da impressora portátil e pelas respostas padronizadas que você tem recebido. Entendo totalmente a sua frustração você pagou, está aguardando há bastante tempo e não está se sentindo acolhida nem amparada nessa situação.
Vamos tratar o seu caso de forma individual.
Para que o time responsável consiga analisar o envio e verificar a possibilidade de solução mais rápida (seja na entrega ou em alternativa após a análise), peço, por gentileza, que nos encaminhe por e-mail:
- Número do pedido na loja
- Comprovante do pagamento via Pix
- Print ou código de rastreio que você tiver recebido
Envie para: *******, com o assunto: Reclame Aqui Rosangela Pimentel Impressora portátil.
Assim conseguimos localizar o seu pedido no sistema, confirmar a situação real da encomenda junto à logística e alinhar com você os próximos passos com total transparência. Nosso objetivo é que você não fique no prejuízo e que tenha uma resposta clara, sem ficar presa em mensagens automáticas.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail: *******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 19:22
Fui atendida de novo com enganação e ficou tudo de novo sem resolver. É [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 19:23
Não foi resolvido nada.