LOJAS DUJUCA

Reclamar dessa empresa

Pinheiral - RJ

18/05/2026 às 13:07

ID: 248959715

No dia 06 de maio de *******, realizei a compra do produto Armário de Cozinha Compacta Itatiaia Nápoles com 8 Portas, 3 Gavetas e 9 Prateleiras 220cm de largura cor Cinamomo/Off White junto às Lojas Dujuca, unidade de Pinheiral/RJ, utilizando o cadastro de minha mãe, Marcilene Mendes da Silva, que estava presente no ato da compra.

No momento da compra, foi acordado que a entrega ocorreria na manhã do dia 15/05/******* (sexta-feira). Contudo, permaneci aguardando a entrega durante toda a manhã, tarde e noite daquele dia, sem receber o produto e sem qualquer contato ou justificativa da empresa.

Nos dias seguintes 16/05 (sábado) e 17/05 (domingo) a situação permaneceu a mesma: o produto não foi entregue e a loja não realizou qualquer comunicação para informar o motivo do atraso ou apresentar nova previsão de entrega.

Somente no dia 18/05/*******, já no quarto dia de atraso e diante da completa ausência de posicionamento da empresa, entrei em contato com a central de atendimento das Lojas Dujuca para buscar esclarecimentos. A central apenas encaminhou o contato da unidade de Pinheiral, responsável pela venda.

Após insistência, a loja finalmente informou que não conseguiu entregar porque o produto ainda não havia chegado, admitindo, portanto, que vendeu o produto sem possuir disponibilidade imediata para cumprir o prazo previamente acordado. Também foi informado que o armário chegaria apenas naquele dia e que a entrega seria realizada somente na manhã do dia 19/05/*******.

Mesmo diante do evidente descumprimento da oferta e da ausência de qualquer transparência por parte da empresa, busquei resolver a situação de forma amigável. Solicitei apenas que, em compensação pela extensão indevida do prazo de entrega, a montagem do armário fosse antecipada para ocorrer até o dia 22/05/*******, considerando que, no ato da compra, havia sido informado prazo de até 7 dias úteis para montagem após a entrega.

Entretanto, apesar da minha tentativa razoável de renegociação diante do problema criado exclusivamente pela fornecedora, a empresa deixou de responder minhas mensagens e não apresentou solução definitiva para o caso.

A conduta das Lojas Dujuca configura descumprimento da oferta, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de falha na prestação do serviço, especialmente pela ausência de informação adequada, pela quebra da confiança contratual e pelo desrespeito ao consumidor, que permaneceu por dias aguardando a entrega sem qualquer satisfação espontânea da empresa.

Dessa forma, solicitei a intervenção do PROCON (n de protocolo*******8) para que:

1. O produto seja efetivamente entregue até a manhã do dia 19/05/*******, conforme nova promessa feita pela própria loja;
2. A montagem do armário seja realizada até, no máximo, o dia 22/05/*******;
3. A empresa seja responsabilizada pelo descumprimento da oferta e pela falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Anexo à presente reclamação os prints das conversas mantidas com a central de atendimento e com a unidade de Pinheiral, comprovando os fatos narrados.