Anel comprado como nacional, entregue da China, tamanho inadequado e falta de suporte

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem corretamente registrados.

1 Prazo de entrega
O pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra, conforme comprovado pelo código de rastreamento, que demonstra a data exata de postagem. O prazo total não ultrapassou o período informado em nosso site, considerando o tempo de envio e transporte. Portanto, não houve atraso por parte da loja.

2 Origem do produto
Em nenhum momento nosso site informa que os produtos são de fabricação nacional. Pelo contrário: em nossas Políticas de Compra, aceitas pelo consumidor no ato da finalização do pedido (via checkbox obrigatório), informamos de forma clara que trabalhamos também com joias importadas.
Nossa sede administrativa está localizada em São Paulo, conforme consta em nosso CNPJ, o que não significa que todos os produtos sejam fabricados no Brasil. Essa informação é pública, transparente e nunca foi ocultada.

3 Plataforma de envio
Utilizamos plataformas logísticas internacionais para otimizar prazos, segurança e rastreabilidade, o que é uma prática absolutamente comum no comércio eletrônico. A plataforma utilizada para processamento logístico não altera a legalidade, autenticidade ou qualidade do produto, nem caracteriza qualquer irregularidade.

4 Tamanho do anel
Todas as páginas de produto informam detalhadamente as medidas, incluindo circunferência em milímetros e orientações claras de como medir corretamente o tamanho do anel antes da compra. A escolha da numeração é de responsabilidade do consumidor, uma vez que as medidas estavam corretamente descritas.

5 Atendimento ao cliente
Não procede a alegação de falta de suporte. Possuímos registros de atendimento via WhatsApp, onde a cliente foi respondida, recebeu explicações sobre prazo, rastreamento e informações do pedido. A reclamação foi registrada praticamente de forma simultânea ao primeiro contato, não havendo tempo hábil sequer para caracterizar ausência de atendimento.

Reforçamos que a Dunix atua de forma legal, transparente e dentro do Código de Defesa do Consumidor, cumprindo integralmente suas obrigações. Entendemos o descontentamento pessoal da cliente, mas não houve propaganda enganosa, descumprimento de prazo ou omissão de informações.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dunix