Atraso na entrega do colar e falta de retorno da empresa sobre o envio - Suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Verificamos cuidadosamente o seu pedido realizado em 10/12/2025 e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.

O seu pedido foi processado e enviado regularmente, com código de rastreamento disponibilizado. Conforme consta no próprio rastreamento da transportadora, o objeto seguiu em fluxo normal e foi entregue com sucesso, com confirmação de entrega registrada no sistema logístico.

Durante o período do envio, houve uma greve nacional dos Correios em dezembro de 2025, amplamente divulgada pela mídia e encerrada oficialmente em 31/12/2025. Essa paralisação impactou temporariamente prazos e atualizações logísticas em todo o Brasil, algo que foge totalmente do controle da nossa empresa.

Mesmo diante desse cenário excepcional, o pedido não foi extraviado, não foi cancelado e não houve qualquer irregularidade. A encomenda seguiu em trânsito e foi devidamente entregue.

Em relação ao código de rastreio, ele esteve ativo dentro do sistema logístico. Em períodos de greve, podem ocorrer atrasos na atualização das informações, o que também foi amplamente relatado em todo o país naquele momento.

Reforçamos que:

O pedido foi enviado;

O rastreamento foi disponibilizado;

Houve atraso por motivo de força maior (greve nacional);

A entrega foi concluída com sucesso;

Não houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer irregularidade.

Nossa empresa atua de forma séria e transparente, cumprindo todas as obrigações com nossos clientes.

Caso ainda tenha alguma dúvida específica sobre a entrega, pedimos que nos informe para que possamos verificar pontualmente.

Atenciosamente,
Equipe Dunix Joias