Cobrança [valor a mais] e entrega [produto faltante]

Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que nenhuma cobrança adicional foi feita pela nossa loja o valor pago no site é sempre o valor final do pedido.

Identificamos que, no período da sua compra, você recebeu um e-mail falso (phishing), que não partiu da nossa equipe. Assim que fomos informados, entramos em contato no mesmo dia para orientar e garantir sua segurança.

Em relação aos produtos, ambos os itens foram entregues dentro do prazo, porém enviados separadamente, pois um deles estava momentaneamente em outro galpão logístico. Tudo foi explicado diretamente no atendimento e o caso foi resolvido.

Reforçamos que nunca realizamos cobranças extras fora do site oficial e que nosso atendimento responde todas as mensagens em até 1 dia útil pelos canais oficiais.

Ficamos felizes que tudo foi entregue corretamente e seguimos à disposição para o que precisar.

Com carinho,
Equipe Dunix