Empresa envia peças equivocadas e não responde contato para devolução.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
18/05/2026 às 10:31
ID: 248936533
Realizei compra de bijuterias no site ***** em venda online com entrega internacional. Após o recebimento dos produtos, no mesmo dia (*****), exerci meu direito de arrependimento previsto no *****, solicitando devolução e reembolso integral. Além disso, duas peças vieram incorretas em relação ao pedido realizado. O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal, inclusive por e-mail, para formalização do registro. Entretanto, a empresa não apresenta solução efetiva. Após vários contatos, houve apenas resposta genérica via WhatsApp informando que entrariam em contato, o que nunca ocorreu. Mesmo após novas tentativas de contato, sigo sem instruções de devolução, sem cancelamento e sem reembolso. A conduta demonstra descaso com o consumidor e descumprimento do direito de arrependimento garantido pelo *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:29
Olá, Fernanda.
Verificamos em nossos registros que sua solicitação já recebeu retorno da nossa equipe anteriormente.
Conforme informado, nosso processo de trocas e devoluções segue etapas internas previstas em nossa política disponível no site, a qual está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, orientamos que acompanhe o passo a passo e aguarde o andamento regular da solicitação dentro dos prazos internos aplicáveis ao processo.
No momento, não identificamos nenhuma irregularidade relacionada ao seu atendimento, sendo necessário apenas aguardar a continuidade do fluxo já iniciado.
Também reforçamos que a abertura de múltiplos chamados, reclamações ou solicitações paralelas para o mesmo caso pode gerar duplicidade de registros e impactar diretamente o andamento da análise e resolução do atendimento.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do suporte referente ao protocolo já existente.
Atenciosamente,
Equipe Dunix