Pedido não recebido e código de rastreio incorreto.

Olá, Tânia.

Verificamos sua manifestação e acreditamos que tenha ocorrido apenas um equívoco na descrição da empresa mencionada em sua reclamação.

De toda forma, identificamos em nossos registros que seu pedido segue ativo, regular e dentro do prazo informado no momento da compra. O código de rastreamento já foi enviado anteriormente, inclusive com atualização do código, procedimento que pode ocorrer normalmente durante o fluxo logístico. O rastreamento segue ativo e funcionando corretamente.

Também constatamos que todas as informações necessárias referentes ao acompanhamento do pedido já haviam sido disponibilizadas anteriormente pela equipe.

Ressaltamos ainda que a Dunix recebe diariamente um alto volume de atendimentos e solicitações. Por esse motivo, os atendimentos são organizados conforme prioridade operacional, especialmente em casos que apresentem alguma irregularidade real no pedido, o que não foi identificado em seu caso até o momento.

Dessa forma, entendemos que seu pedido segue em conformidade e sem qualquer ocorrência que justifique preocupação neste momento.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Dunix

Quero o código de rastreio válido

Quero cancelar o pedido, e meu dinheiro de volta

Quero cancelar o pedido, e meu dinheiro de volta

Quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta

Mensagem: Vocês terão que pagar o dobro do que me cobrou, as leis daqui são diferentes as da CHINA
Quero cancelamento imediato da minha compra, não percam tempo me enviando, ocultaram a procedência das mercadorias, se soubesse que viria da CHINA nem teria comprado
Teria que dar para cancelar pelo site de vocês, outra irregularidade! é melhor cancelar logo com a devolução imediata da primeira parcela paga no meu cartão de crédito

Quero cancelar meu pedido e meu dinheiro de volta

Olá, Tânia.

Conforme já informado anteriormente, sua solicitação já está sendo tratada diretamente com nossa equipe através do WhatsApp, inclusive com retorno ativo e acompanhamento do caso. Dessa forma, esclarecemos que a situação não está sem atendimento ou sem suporte, como vem sendo alegado nas réplicas públicas.

A Dunix atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e reforçamos que em nenhum momento houve negativa quanto ao exercício do direito de arrependimento. Conforme previsto em nossa política de cancelamento e devolução, cancelamentos são possíveis antes do envio do pedido. Após o envio, é necessário aguardar o recebimento da mercadoria para então iniciar formalmente o processo de devolução dentro do prazo legal aplicável.

Portanto, não há qualquer irregularidade no procedimento adotado pela empresa, tampouco descumprimento da legislação vigente. O direito de devolução não está sendo negado, apenas segue o fluxo operacional e logístico informado previamente nas políticas da loja.

Também esclarecemos que a procedência e modalidade logística dos produtos não são ocultadas pela empresa. Todas as informações relacionadas às políticas de compra, envio e entrega encontram-se disponíveis no site para consulta antes da finalização da compra. Inclusive, grande parte de nossas clientes escolhe a marca justamente pelo acesso a peças importadas com excelente custo-benefício e suporte completo durante o processo de entrega.

Dessa forma, reiteramos que sua solicitação já está em andamento pelos canais oficiais da empresa e seguirá normalmente conforme os procedimentos internos aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Dunix

Não quero receber e devolver nada, quero meu dinheiro de volta, vocês ocultaram que os viriam da CHINA, portanto descumpriu cláusulas do código do consumidor, deu pra entender? Ou vou ter que entrar com ação e vocês terão que me indenizar o dobro do que paguei

Conforme já informado à cliente em nosso atendimento via WhatsApp, seguimos prestando todo o suporte necessário e esclarecendo a situação do pedido.

Em nenhum momento houve negativa ao direito de arrependimento previsto em lei. O que foi informado é que o pedido já se encontra em trânsito, não sendo possível interromper o envio neste estágio logístico. Assim que houver o recebimento, a cliente poderá seguir com o procedimento de devolução dentro do prazo legal, com as orientações da nossa equipe.

Também esclarecemos que as informações relacionadas à modalidade logística, prazos e políticas da loja estão disponíveis em nossos canais e políticas de compra, aceitas no momento da finalização do pedido.

Ressaltamos ainda que seguimos disponíveis no canal de atendimento já utilizado pela cliente, onde todas as informações estão sendo prestadas de forma transparente e documentada.

Por fim, reiteramos a orientação para que a cliente aguarde o recebimento do produto e, caso deseje exercer o direito de arrependimento, inicie o procedimento de devolução conforme orientado pela equipe. O processo de devolução e reembolso depende do recebimento do pedido e do seguimento das etapas necessárias para sua conclusão.