Produto de dropshipping com valor abusivo e dificuldade de devolução

Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer algumas informações de forma transparente.

A Dunix trabalha com parcerias logísticas nacionais e internacionais, o que é comum no e-commerce e utilizado inclusive por grandes marcas. Por isso, algumas encomendas podem passar por centros de distribuição externos, sem que isso altere o processo de envio ou o produto que o cliente escolheu no site.

Sobre a embalagem: informamos sempre que o pedido segue com a embalagem exclusiva de divisórias, que é a embalagem oficial enviada aos clientes.
A caixa maior e mais sofisticada vista em fotos e vídeos é um press kit, utilizado apenas em materiais de marketing e parcerias não é oferecida como embalagem padrão. Assim, o que foi anunciado na página do produto é exatamente o que acompanha o pedido.

Quanto ao atendimento, seguimos um procedimento padrão para trocas e devoluções, conforme nossas políticas disponibilizadas no site. As orientações são sempre fornecidas pelos canais oficiais, e não solicitamos envio para pessoas físicas. Todas as etapas seguem fluxo formal.

Sobre os comentários nas redes sociais: não removemos mensagens que buscam ajuda. Utilizamos filtros automáticos prática comum em perfis empresariais para organizar o ambiente e evitar conteúdos ofensivos. Nosso suporte permanece ativo diariamente para atender todas as solicitações.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e para garantir que sua situação esteja totalmente resolvida.

Com carinho,
Equipe Dunix

1 - blablabla parceiros logísticos internacionais = dropshipping do Aliexpress. Vamos dar nome aos bois, tá.

2 - então são posts enganosos, pois nenhum esclarece que a caixa é press kit. Os produtos que recebi vieram na embalagem plástica marrom, mas sem nenhuma tag da "Dunix". O fato de mostrarem fotos com essa caixa personalizada e as tags transmite a ideia [Editado pelo Reclame Aqui] de que os produtos estão no Brasil.

3 - As instruções de devolução que me passaram via whastapp foram as seguintes (ipsis litteris): "Iremos verificar qual membro do nosso time está disponível como receptor. Vou te passar um nome, documento e endereço para envio, e assim que você postar, basta nos enviar o código de rastreamento. Assim que a peça chegar ao nosso armazém, ela passará por uma análise da nossa equipe, e, estando tudo certinho, realizaremos o reembolso integral da peça. Sem burocracias." Quando falei que não iria enviar para uma pessoa física, e questionei por que a devolução não seria feita para uma pessoa jurídica, disseram que "é apenas um procedimento interno e totalmente comum para envios manuais, já que não utilizamos logística reversa automática dos Correios. Como o pacote precisa ter um destinatário real para ser aceito na agência, sempre fornecemos o nome e documento do membro responsável pelo recebimento no nosso armazém."

Eu NUNCA vi isso na minha vida. Destinatário real? Uma PJ pode ser o destinatário BEM REAL. E sem burocracia, para mim, seria me passarem um código de postagem de logística reversa, como todo e-commerce que se preze faz hoje em dia (gostam de se comparar a grandes marcas para usar "parceiros de logística internacional", mas não querem se dar ao trabalho de usar um Melhor Envio da vida para os clientes poderem devolver com tranquilidade).

Detalhe, quando questionei se iriam ressarcir meu gasto com postagem de devolução, que é de obrigação do vendedor de acordo com o CDC, simplesmente não me responderam mais. E nunca me passaram o tal endereço do "membro da equipe". Se existe um armazém/sede por que eu não posso enviar direto para ele?

4 - Os meus comentários deixados no instagram da loja não tinham nada de ofensivo e foram removidos. Eu apenas externei minha preocupação com a demora pra darem retorno no pós-venda.

Interessante também que apagaram o review que eu fiz através de link enviado pela própria loja, vejam só. O review foi postado, mas no dia seguinte não constava mais na página do colarzinho. Só porque falei que era produto do Aliexpress. Muito confiável MESMO uma loja que apaga os comentários que não sejam elogiosos, né gente?

5 - Minha situação só será resolvida se eu receber estorno da minha compra e um código para postagem de logística reversa para devolver os produtos (nesta ordem). Porque a esta altura, eu não confio em devolver os produtos primeiro para só depois receber meu estorno. Ou se preferirem estornar 3/4 do valor da minha compra (que foi o valor abusivo que eu paguei comprando no Aliexpress através do site da Dunix) eu fico com os produtos e caso encerrado.

Como confiar em loja que apaga comentário pra esconder a verdade?

Olá!
Agradecemos seu retorno e vamos esclarecer cada ponto com total transparência.

1 Sobre dropshipping e parceiros logísticos

A Dunix utiliza parcerias logísticas nacionais e internacionais, prática comum e amplamente usada no e-commerce.
Isso não define origem de fornecedor e não caracteriza irregularidade trata-se apenas do caminho logístico utilizado para entrega.

2 Sobre embalagens e apresentação do produto

No site e nas informações de compra, deixamos claro que a embalagem enviada ao cliente é a embalagem exclusiva de divisórias, que acompanha todos os pedidos.

A caixa maior, rígida, vista em fotos e vídeos, é um press kit utilizado apenas em campanhas e materiais de marketing.
O que foi anunciado como parte da compra foi exatamente o que foi enviado.

Quanto às tags, elas não são item obrigatório de envio e podem variar conforme o centro logístico responsável pelo despacho.

3 Sobre o procedimento de devolução

Nosso fluxo de devolução é informado ao cliente no atendimento e não envolve envio direto para pessoas físicas.
O nome do responsável pelo recebimento é apenas uma exigência operacional dos Correios quando o pacote é encaminhado para análise e conferência antes de seguir para o armazém central.

Mesmo assim, entendemos sua dúvida e agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a ajustar a comunicação para evitar interpretações equivocadas.

Sobre logística reversa:
Nem todos os e-commerces utilizam código automático dos Correios, especialmente quando há centros logísticos múltiplos.
Nossa política de devolução segue exatamente o que está descrito no site e é aplicada de maneira padronizada para todos os clientes.

Quanto ao reembolso:
Por segurança jurídica e operacional, não realizamos estorno antes de receber o produto de volta.
Nenhuma empresa trabalha com devolução sem conferência do item, e isso garante tanto a segurança do cliente quanto da loja.

4 Sobre comentários nas redes sociais

Nossos perfis utilizam filtros automáticos, o que é comum em contas empresariais.
Esses filtros podem ocultar comentários automaticamente quando contêm termos classificados pelo sistema como potencialmente sensíveis, mesmo sem intenção ofensiva.

Isso não representa tentativa de ocultar reclamações até porque o atendimento sempre permanece aberto nos canais oficiais.

Em relação ao review, não removemos avaliações aprovadas pelo sistema. Caso tenha ocorrido instabilidade ou queda automática, podemos verificar para você pelo suporte.

5 Sobre sua solicitação atual

Entendemos suas colocações, mas não é possível realizar reembolso antes da devolução do produto, por motivos legais e operacionais.
Também não trabalhamos com devolução parcial de valores baseada em comparações de preços entre lojas e plataformas totalmente diferentes.

Podemos, sim, seguir com o procedimento padrão de devolução e reembolso conforme nossa política, que está publicada e disponível para todos os clientes.

Se você desejar prosseguir, nosso time está pronto para orientar o processo corretamente pelos canais oficiais.

Seguimos à disposição para resolver dentro das normas e garantir clareza em todas as etapas.
Equipe Dunix

Os Correios não exigem nome de ninguém para recebimento. Pare de inventar coisa. Se eu estou remetendo para uma empresa, basta o nome da empresa. Por favor, publique aqui na sua próxima réplica o destinatário e endereço de devolução, se é que existe, para que todos possam ver. Se a empresa é idônea, isso não deve ser segredo.

E não esclareceram ainda se serei ressarcida desse frete de devolução, que é de responsabilidade da empresa.

O review do produto foi publicado sim. Não houve erro nenhum, eu conferi depois que enviei. Vocês apagaram. Publiquei de novo agora, vamos ver quanto tempo vai durar.

Olá!

Entendemos completamente seus pontos, mas precisamos reforçar algumas informações importantes:

O processo de devolução não é segredo ele apenas segue exatamente as mesmas regras descritas nas Políticas de Troca e Devolução, que todos os clientes aceitam automaticamente ao finalizar a compra.
Esse procedimento inclui:

envio para o endereço responsável pelo setor de recebimentos,

identificação do responsável pelo recebimento (pessoa física ou jurídica, conforme logística interna),

e conferência do produto antes do estorno.
Não é algo exclusivo da nossa loja é o funcionamento padrão de diversos e-commerces.

Sobre nome do destinatário:
Entendemos sua colocação, porém cada operação logística utiliza um padrão próprio para garantir que o pacote seja recebido e identificado corretamente no setor responsável. Esse procedimento não é inventado e nem incomum.

Sobre restituição do frete:
A devolução gratuita só é fornecida nos casos previstos na política da loja.
Quando o motivo da devolução não se enquadra nesses casos, o custo de envio é realmente de responsabilidade do cliente e isso está informado antes da compra.

Comentários nas redes sociais:
Nunca removemos avaliações por discordar da opinião do cliente.
Quando um comentário é removido, normalmente é devido a:

duplicidade,

erro no envio,

ou violação das diretrizes da plataforma (o próprio Instagram remove automaticamente em alguns casos).
De qualquer forma, seu feedback foi registrado e está sendo respondido por aqui também, com total transparência.

A embalagem:
Sempre informamos que o produto acompanha a Embalagem Exclusiva de Divisórias e não a caixa grande de press kit que aparece em conteúdos promocionais.
A caixa maior é utilizada apenas para ações específicas de marketing e parcerias.
O que foi prometido ao cliente é exatamente o que acompanha o pedido.

Estamos aqui para resolver e esclarecer tudo de forma correta e respeitosa. Caso deseje prosseguir com o processo de devolução nos termos descritos nas políticas que aceitou na compra, seguimos à disposição.

Não interessa a política da loja em relação a restituição do valor do frete. A loja tem que obedecer ao CDC. E ele é bem claro quanto a isso. O frete de devolução SEMPRE é de responsabilidade da loja, não importa o motivo da devolução.

E até agora nada de informarem o endereço. Só repetem a mesma ladainha, mas tudo bem. Já provei meu ponto que a loja não é idônea.