Produto errado e canais de atendimento inoperantes para troca ou devolução de item que custou mais de R$ 200.

Olá, Christiana.

Verificamos em nossos registros que sua solicitação já recebeu retorno da nossa equipe anteriormente.

Conforme informado, nosso processo de trocas e devoluções segue etapas internas previstas em nossa política disponível no site, a qual está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, orientamos que acompanhe o passo a passo e aguarde o andamento regular da solicitação dentro dos prazos internos aplicáveis ao processo.

No momento, não identificamos nenhuma irregularidade relacionada ao seu atendimento, sendo necessário apenas aguardar a continuidade do fluxo já iniciado.

Também reforçamos que a abertura de múltiplos chamados, reclamações ou solicitações paralelas para o mesmo caso pode gerar duplicidade de registros e impactar diretamente o andamento da análise e resolução do atendimento.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do suporte referente ao protocolo já existente.

Atenciosamente,
Equipe Dunix

Responderam meu contato só depois que reclamei aqui e, reconhecendo que enviaram o item errado, mandaram o endereço pra eu devolver a peça, só que não mandaram o código de postagem, o que significa que eu ainda teria que desembolsar quase 60 reais para enviar de onde moro até o endereço indicado.
Estou aguardando a resposta no canal de contato, *****

Olá!

Conforme informado em nosso atendimento, já encaminhamos todas as orientações necessárias para a devolução da peça e o processo segue normalmente.

Neste momento, estamos aguardando apenas a postagem do item para que possamos dar continuidade às próximas etapas. Assim que a peça for recebida em nosso endereço e passar pela conferência de rotina, o reembolso integral será realizado conforme orientado.

Gostaríamos também de esclarecer que o atendimento via WhatsApp permanece ativo. Caso não tenha havido novas mensagens por parte da equipe, isso ocorre porque o processo se encontra justamente na etapa em que aguardamos o envio do produto para prosseguir. Portanto, não se trata de falta de suporte, mas sim da necessidade de conclusão da próxima etapa da devolução.

Reforçamos que a solicitação já foi aprovada e que seguimos à disposição para auxiliar durante todo o processo. Assim que a postagem for realizada e os dados de envio forem encaminhados, poderemos acompanhar a devolução até sua conclusão e efetuar o reembolso correspondente.