Produto não entregue e falta de comunicação da loja Dunix
Respondida
Macaé - RJ
05/08/2025 às 16:16
ID: 223815137
Fiz uma compra na loja Dunix e eles me enviaram um código de rastreio que não chega Há lugar nenhum, me bloquearam no instagram, não respondem no whatssap e nem por email. comprei no dia 27/07/2025 e até o momento não recebi o objeto e não respondem.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:38
Olá!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido foi entregue dentro do prazo informado no site, e que a situação foi resolvida diretamente com você pelo WhatsApp. Nosso prazo de envio é de 1 a 2 dias úteis para postagem, e o prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis após o envio todas essas informações estão disponíveis antes e após a compra para total transparência.
Com relação ao código de rastreio, ele é gerado automaticamente pelo sistema dos Correios e pode demorar alguns dias úteis para começar a constar movimentações. Assim que a transportadora atualiza, o rastreamento passa a aparecer normalmente.
Sobre o bloqueio no Instagram, queremos esclarecer que nossa equipe de marketing utiliza filtros automáticos para ocultar mensagens ofensivas ou difamatórias isso não tem relação com o atendimento ao cliente. Nosso SAC segue sempre ativo para atender todas as solicitações por WhatsApp e e-mail.
Ficamos felizes que o seu ******* certinho e seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Dunix