Reclamação sobre código de rastreio não funcional e falta de resposta da Dunix

Olá, Maria de Fátima. Tudo bem?

Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer confusão.

Seu pedido possui apenas um código de rastreio válido, que é: *****. Não há registro de dois códigos distintos vinculados à sua compra.

O código informado está ativo e funcionando normalmente, podendo ser consultado diretamente no site dos Correios. No momento, o pedido já se encontra em Goiânia, em processo de transporte, seguindo dentro do fluxo logístico previsto.

Sobre o formato do código (iniciar com NN ou NM), isso não interfere na validade ou no funcionamento do rastreamento. Trata-se apenas de variações operacionais do sistema logístico.

Em relação ao prazo, seu pedido foi realizado em 19/04 e enviado dentro do prazo informado. O prazo de entrega estimado é de 7 a 12 dias úteis, iniciando-se após o envio. Atualmente, o pedido segue dentro do prazo, sem qualquer irregularidade.

Sobre tentativas de contato, não identificamos mensagens registradas em nossos canais oficiais de atendimento. Reforçamos que o suporte é realizado através dos canais informados em nosso site, onde nossa equipe está disponível para auxiliar.

Seguimos acompanhando sua entrega e permanecemos à disposição caso precise de suporte pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Dunix

O que me dizem deste outro.numero de rastreio do Correio que eu recebi por e-mail *****?

Até hoje não recebi os produtos, uma falta de respeito e profissionalismo. Vou tomar as providências necessárias, cancelar o pagamento no cartão.

Olá novamente, Maria de Fátima.

Conforme já informado anteriormente, o seu pedido segue normalmente dentro do prazo informado no momento da compra, sem qualquer irregularidade identificada.

Também já esclarecemos que o código de rastreio passou por atualização logística, situação comum em determinados fluxos operacionais de transporte. Inclusive, esse tipo de atualização é previamente informado aos clientes através dos nossos canais de comunicação.

O código atualizado encaminhado pela nossa equipe encontra-se ativo, funcional e com movimentações disponíveis normalmente para acompanhamento.

Dessa forma, não identificamos qualquer problema relacionado ao envio do seu pedido ou ausência de suporte por parte da loja, já que todas as informações necessárias foram devidamente fornecidas.

Ressaltamos ainda que possuímos registro completo de todos os atendimentos, respostas enviadas, códigos de rastreio, atualizações logísticas e políticas aceitas no momento da compra.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dunix