Solicitação de devolução e código de postagem reversa negado e sem resposta da loja
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 17:17
ID: 249864323
Daqui 2 dias vai fazer um mes que comprei na loja e até agora não resolveram o meu caso!
Gostaria de lembrar que a solicitação de devolução foi feita dentro do prazo de 7 dias, exercendo o meu Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pela lei, todos os valores pagos INCLUINDO O FRETE DE ENVIO E DE RETORNO são de responsabilidade da LOJA.
O consumidor não pode ter nenhum ÔNUS pela devolução do produto.
Diante disso, solicito o envio do código de postagem REVERSA sem CUSTOS para que eu possa despachar o produto.
O Whatsapp da loja está desligado a dois dias já!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:04
Verificamos que o processo de devolução da cliente já foi devidamente aprovado e se encontra em andamento.
Em nenhum momento houve negativa ao direito de arrependimento. Pelo contrário: a solicitação foi recebida, analisada e aprovada pela equipe, com envio das orientações necessárias para continuidade do procedimento de devolução.
Também esclarecemos que o atendimento da loja segue funcionando normalmente, com suporte ativo diariamente em nossos canais de comunicação. Portanto, a informação de que o WhatsApp da loja estaria desligado há dois dias não procede.
As instruções para devolução do pedido já foram encaminhadas à cliente, incluindo os dados necessários para prosseguimento do processo. Nesta etapa, aguardamos apenas o envio do comprovante de postagem e/ou código de rastreamento da devolução para continuidade do procedimento. Portanto, não houve ausência de suporte ou interrupção do atendimento, mas sim a necessidade de aguardar a próxima etapa a ser realizada pela própria cliente.
Após o recebimento do produto devolvido e conclusão das etapas do procedimento, o reembolso integral será realizado conforme informado no atendimento.
Seguimos à disposição para concluir o processo da forma adequada e dentro das orientações já repassadas à cliente.