Lojas Ecodecor

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Brasília - DF

20/10/2025 às 17:58

ID: 229814267

Em 11 de julho de 2025, contratei os serviços da FR REVESTIMENTOS DE PAREDE LTDA (Ecodecor), loja franqueada localizada em Brasília, para realizar o revestimento de uma parede em minha cozinha. Posteriormente, solicitei a aplicação do mesmo revestimento em outras áreas da cozinha.

Ocorre que, após a execução do serviço, constatei a existência de diversas falhas na aplicação do revestimento. Diante disso, entrei em contato com a empresa, solicitando as devidas correções.

Após a constatação das falhas na aplicação do revestimento, foram realizadas diversas tentativas de contato com a loja franqueada de Brasília, todas infrutíferas. Somente após intervenção direta junto à central da franquia, em um gesto que demonstra a desorganização e a falta de compromisso da franqueada, uma equipe foi enviada para realizar os reparos em 13 de agosto de 2025. Ao término dos trabalhos, foi solicitada a emissão da nota fiscal e do termo de garantia, documentos essenciais para assegurar meus direitos como consumidor. Contudo, de forma negligente e em desacordo com as normas consumeristas, apenas a nota fiscal foi entregue, omitindo o termo de garantia, o que agrava ainda mais a situação e reforça a conduta desidiosa das empresas notificadas.

Na data de 24 de setembro de 2025, ao intentar realizar uma simples manutenção na infraestrutura de internet de minha residência, deparei-me com uma demonstração flagrante de negligência por parte da empresa contratada. Verifiquei, estarrecido, que o revestimento aplicado por Vossas Senhorias cobria, de forma imprudente e irresponsável, parte do cabeamento essencial para o funcionamento do serviço de internet. Tal conduta não apenas demonstra um absoluto descaso com as normas técnicas e o bom senso, mas também configura um ato que impede, de maneira arbitrária, a remoção do referido fio sem que haja danos irreparáveis ao material aplicado. Essa obstrução forçada, resultante da má execução do serviço, agrava sobremaneira os prejuízos causados, evidenciando a falta de profissionalismo e o desrespeito com o consumidor.

Em face do descaso e da inércia manifesta das empresas notificadas, cumpre salientar que foram envidados todos os esforços possíveis para a resolução amigável da questão. Na busca por uma solução, realizei inúmeros contatos telefônicos e por mensagens via aplicativo WhatsApp com a Sra. ***** (*****) ***** e o Sr. ***** (*****) *****, que se apresentaram como os responsáveis pela administração da franquia Ecodecor em Brasília.
Ademais, diligenciei junto à central da franquia, por meio do número *****, na vã esperança de obter o devido suporte e atenção. Não obstante, busquei contato direto com a loja franqueada local, através do número *****, oportunidade em que fui informado pela funcionária ***** de que somente os Srs. ***** e ***** detinham a competência para solucionar o imbróglio.
Entretanto, lamentavelmente, todas as tentativas de contato restaram infrutíferas, culminando na completa ausência de retorno ou de qualquer medida efetiva para sanar as irregularidades constatadas. Frisa-se que, até a presente data, 20 de outubro de 2025, persisto sem qualquer resposta ou solução para o problema, o que demonstra o absoluto desinteresse das notificadas em cumprir com suas obrigações contratuais e legais.