Solicitação de Devolução e Estorno de Produtos por Tamanho e Transparência - Loja ÉDMAIS Paracambi
Em réplica
Paracambi - RJ
11/07/2026 às 11:03
ID: 253650609
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na unidade da ÉDMAIS de Paracambi.
Na segunda-feira, adquiri uma bermuda e uma blusa. Ao chegar em casa e experimentar as peças, constatamos que a bermuda era extremamente transparente quando vestida, característica que não havia sido percebida no momento da compra. Além disso, a blusa ficou pequena, e ao retornarmos à loja verificamos que não havia outra peça do mesmo modelo e valor em um tamanho maior.
Diante dessa situação, retornamos à loja com as duas peças sem qualquer uso, em perfeito estado, com as etiquetas originais e acompanhadas da nota fiscal, solicitando a devolução dos produtos e o reembolso do valor pago.
Fomos atendidos pelo gerente, que informou que a política da loja não permite devolução de mercadorias adquiridas na loja física, oferecendo apenas a opção de troca. No entanto, como não havia uma blusa do mesmo preço em tamanho adequado e não tínhamos interesse em substituir a bermuda por outro produto, a solução apresentada não atendeu ao nosso caso.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie essa situação e autorize, excepcionalmente, a devolução dos produtos e o estorno do valor pago. Nosso objetivo é resolver a questão de forma amigável, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:38
Boa tarde, Maria Clara.
Entendemos a sua solicitação, mas confirmamos a informação repassada pela nossa equipe na loja.
A troca por tamanho ou gosto é uma cortesia que a nossa rede oferece para que você possa escolher outro item que lhe atenda melhor. Sendo assim, você pode utilizar o valor para levar outros produtos da loja, mas não realizamos o estorno do valor pago nesses casos.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Digital Édmais
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:52
Boa tarde. Compreendo a política da empresa quanto à troca por tamanho ou por gosto. Entretanto, minha reclamação não se refere apenas a isso. A bermuda apresentou uma característica que não era perceptível no momento da compra, tornando o produto inadequado para o uso pretendido. Como não houve solução satisfatória e também não havia disponibilidade da blusa em tamanho adequado, solicito a revisão da decisão e o reembolso dos valores pagos. Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para análise do caso.