Atendimento inadequado ......

Question

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao péssimo atendimento que recebi pelo WhatsApp.
Entrei em contato com a vendedora apenas para solicitar que verificasse meu crediário, pois tenho interesse na retirada de um smartphone. No entanto, fui tratada com deboche e falta de profissionalismo. A atendente passou a fazer perguntas sobre minha idade e insinuou que o valor do aparelho seria muito maior pelo crediário, dando a entender que talvez eu não teria condições de pagar, sem sequer solicitar meus dados ou verificar minha situação antes.
Sou cliente da loja há anos e nunca havia passado por uma situação tão constrangedora. Esperava um atendimento respeitoso e profissional, independente da forma de pagamento escolhida.
Peço que a situação seja averiguada e que medidas sejam tomadas para que esse tipo de abordagem não volte a acontecer com nenhum cliente.

Accepted Answer

Olá Maria Clara,

Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada. O tipo de abordagem mencionada não condiz com os valores da nossa empresa, nem com o padrão de atendimento que prezamos oferecer a todos os nossos clientes. Informamos que sua manifestação será encaminhada para a gerência responsável para apuração interna dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Situações como essa são tratadas com seriedade, pois prezamos pelo bom relacionamento construído ao longo dos anos com nossos clientes.

Agradecemos por nos informar o ocorrido, pois somente assim conseguimos corrigir falhas e aprimorar nosso atendimento. Permanecemos à disposição para verificar seu crediário e auxiliá-la da melhor forma possível.

Contamos com a sua avaliação, pois é muito importante para que possamos aperfeiçoar e atendê-la cada vez melhor.

Luana Matriz Edmil.

Atendimento inadequado ......

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor