Atraso na entrega do sofá comprado na Magazine Luiza e solicitação de reembolso
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
11/03/2026 às 18:10
ID: 243008367
Boa noite, no dia 22/02/26 realizei a compra de um sofá pelo aplicativo da magazine luiza e foi informado que o prazo de entrega seria ATÉ dia 02/3. Aguardei a data informado e não tive sucesso , entrei em contato com a loja parceira (edmil) e me pediram desculpas mas estava com Atraso devido as chuvas e me passou uma nova data de entrega ate dia 6/03 , novamentd aguardei e não recebi a minha mercadoria!
Entrei em contato com a edmil novamente e a informação que recebi è que preciso aguardar a tentativa de entrega da mercadoria realizar a recusa e dps a loja Ira devolver o meu Dinheiro. Porem, já se passou 5 dias da última previsão de entrega e não recebi.
Então eu quero o reembolso do valor, fiz o pagamento avista e preciso do dinheiro para que possa comprar em uma loja que cumpre com prazo de entrega !
Pedido *****
Solicitacao de cancelamento *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:10
Olá Evellyn,
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação diante das datas informadas que não foram cumpridas e lamentamos pelos inconvenientes gerados durante esse processo.
Informamos que seu pedido já foi priorizado internamente e reforçamos nosso compromisso em prestar o devido suporte e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Contamos com a sua avaliação, pois é muito importante para que possamos aperfeiçoar e atendê-la cada vez melhor.
Luana Matriz Edmil.