Atraso na retirada e devolução de valor pago por armário de cozinha Itatiaia

Question

Efetuei a compra de um armário de cozinha da marca Itatiaia, porém quando o produto chegou, percebi que era de péssima qualidade. Com isso manifestei meu interesse na devolução por arrependimento.
Efetuei todo o tramite dentro do prazo para devolver, solicitar a retirara e na sequencia a devolução do valor pago. Somente para efetuar a retirada do produto, foram mais de 30 dias aguardando e agora já estou com quase mais 30 pois a loja não faz a devolução do valor, muito menos o estorno no cartão de crédito.
Já encerraram todos os meus pedidos informando que o processo foi concluído com sucesso porém sem o devido estorno do valor pago.

Minha ultima solicitação foi em: 20/05 protocolo: *****

Número do Pedido: ***** efetuado em 08/03/2026

OBS: A compra foi efetuada via MagazineLuiza na loja parceira chamada: Lojas Edmil

Accepted Answer

Olá, Julio!

Conforme informado em nosso contato direto pelo WhatsApp, verificamos que todos os procedimentos sob responsabilidade da Lojas Edmil já foram devidamente concluídos, incluindo as etapas internas relacionadas à devolução do produto. Como a compra foi realizada por meio da plataforma parceira, o processo de reembolso é conduzido diretamente pela plataforma responsável, seguindo seus procedimentos e prazos operacionais.
De nossa parte, realizamos uma nova notificação e reforço junto à plataforma parceira, solicitando o acompanhamento do seu caso. Em breve, você deverá receber um e-mail com as informações referentes ao reembolso, incluindo detalhes e atualizações sobre o processo.
Reforçamos que seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Monara Aparecida Mendes

Atraso na retirada e devolução de valor pago por armário de cozinha Itatiaia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor