Compra no Mercado Livre: Balcão Danificado e Não Recebido, Reclamação Encerrada Indevidamente
Respondida
Mauá - SP
18/03/2026 às 12:38
ID: 243627759
Boa tarde , tenho uma reclamação séria em relação a Loja Edmil .. Fiz uma compra no Mercado Livre usando a plataforma porém recebi um balcão danificado, recusei a entrega e pior tive que ajudar o motorista a tirar a mercadoria do caminhão.. Quando percebi que o meu produto estava danificado recusei a entrega, o mesmo se alterou e falou que eu não faria isso de ter que voltar com mercadoria para o caminhão. Abri a reclamação no mesmo momento porém por se tratar de uma compra de 2 produtos iguais, no dia seguinte um outro entregador chegou com o outro produto apenas um e me entregou, ainda questionei ele como ficaria a entrega do outro balcão o que estava danificado.. O mesmo me informou que estava no depósito de distribuição e ele nem quis pegar. Passado alguns dias nem a lojas Edmil e nem o Mercado Livre conseguiram resolver, quando recebo mensagem que meu produto tinha sido entregue a segunda-feira 8:05 da manhã,questionei novamente que não houve entrega .. agora Encerraram minha reclamação ....Uma Vergonha pra ambos .. mas quero saber aonde e quem recebeu meu Balcão Dakota .. Cuidado para quem vocês entregam nossos produtos...
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:31
Olá Francisco,
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que seu caso já está sendo tratado com prioridade junto ao setor responsável, para que possamos validar com precisão o que ocorreu. Ressaltamos que a venda foi intermediada pela plataforma, e apesar da informação de que o produto foi recusado no ato da entrega, essa devolução ainda não consta em nosso sistema.
Diante disso, já acionamos a própria plataforma para nos auxiliar na verificação e resolução do caso, e estamos aguardando um retorno definitivo para que possamos dar a devida tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação de perto até sua completa resolução e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Luana Matriz Edmil.