Fogão com pés arranhados e falta de informação sobre troca/devolução
Em réplica
Passos - MG
12/04/2026 às 07:26
ID: 245822975
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um fogão que comprei recentemente pelo site.
O produto chegou com os pés arranhados, o que compromete totalmente a estética do fogão. Trata-se de um item que seria para presente, então essa situação me causou grande decepção, ainda mais sendo minha primeira compra com a empresa.
Além disso, não encontrei informações claras no site sobre o processo de troca ou devolução, sendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento.
Diante disso, solicito que a empresa resolva meu problema o quanto antes, realizando a troca do produto por outro em perfeito estado ou oferecendo uma solução adequada, conforme previsto em lei.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:28
Olá, Luan!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação ao receber o produto com avarias, além da dificuldade encontrada para registrar a solicitação em nosso site. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Neste momento, o processo segue em andamento e pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno com as próximas orientações dentro do prazo informado.
Aproveitamos também o seu apontamento sobre o site, pois ele é muito importante para que possamos revisar e melhorar a navegação e a clareza das informações para nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 06:06
Comprei um fogão e o primeiro produto veio com defeito (pé riscado). Solicitei a troca, que foi realizada pela loja.
Antes da segunda entrega, inclusive, perguntei se havia risco de vir com defeito novamente e fui informado que não. Porém, o segundo fogão também veio com problema, desta vez com amassados nos ferros.
Diante disso, fica evidente a reincidência de vício no produto. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não é razoável que o consumidor seja submetido a sucessivas tentativas de troca sem solução definitiva.
Deixo claro que não tenho interesse na devolução do valor pago.
Sendo assim, solicito uma solução definitiva:
- a troca por um modelo superior, considerando os transtornos causados.
Não aceitarei novas trocas do mesmo produto com risco de apresentar defeito novamente. Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 10:39
Olá, Luan!
Reforçamos que, buscando a melhor solução para o seu caso, uma nova troca do produto será realizada, como forma de garantir o atendimento da sua solicitação e a conclusão adequada da tratativa.
Seguiremos acompanhando o processo até a finalização, com o compromisso de concluir essa demanda da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.