Peças danificadas e enrolação na reposição após compra.
Resolvido
Cruzília - MG
04/06/2026 às 16:38
ID: 250540349
Compra feita dia 15/05, entrega dia 19 e o montador veio dia 22, ao abrir o pacote ele viu que 3 peças vieram danificadas. O montador deixou as peças arrumadas e entrou em contato para pedir reposição das peças. Dia 25 chegou um email informando que tinha sido solicitado a assistência técnica, mas no mesmo dia uma tal de ***** cancelou. Fizemos uma nova solicitação, no dia 29/05 que foram responder que iam enviar a solicitação para o setor de assistência técnica. Mais de 15 dias desde a compra e ficam nessa enrolação, sendo que a loja é aqui na cidade vizinha pertinho.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:25
Olá Francyelle!
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos uma busca em nossos sistemas, porém não localizamos nenhum cadastro vinculado ao CPF informado. Para que possamos analisar a situação e prestar o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados corretos da compra (CPF do titular, número do pedido ou nota fiscal).
Informamos ainda que já realizamos tentativas de contato por meio de nossos canais de atendimento, porém não obtivemos retorno até o momento.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Aline Bittencourt
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:23
Eu entrei em contato pelo whatsapp perguntei na sexta feira dia 12 que dia vão vim montar o guarda roupa, falaram que iriam ver e avisariam. Hj segunda feira e nada. As peças do guarda roupa seguem ali do mesmo jeito, NÃO RECOMENDO ESSA LOJA. Isso é um descaso, compensa comprar de outra loja, pagar frete e montador. Você manda email demoram 4 dias pra responder e quando respondem falam que vão encaminhar para o setor tal.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 15:37
Olá!
Informo que já estamos em contato com o setor responsável pela montagem e aguardando um retorno seu no WhatsApp para prosseguirmos com o agendamento. Assim que recebermos essa confirmação, daremos sequência à sua solicitação de montagem.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 12:30
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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