Atraso na entrega de geladeira por falta de entregador, descumprimento de promessa de compra.
Respondida
Cláudio - MG
05/06/2026 às 09:35
ID: 250574823
Realizei a compra de uma geladeira presencialmente no dia 03/06/2026, pois fui informado de que a entrega ocorreria em 05/06/2026. Optei pela compra na loja física justamente pela urgência da necessidade, uma vez que minha geladeira havia estragado e eu precisava armazenar alimentos adequadamente.
Hoje fui informado pela atendente de que a entrega não será realizada na data prometida devido a um imprevisto interno da empresa, sob a justificativa de que o entregador estaria de folga e não haveria substituto para realizar o serviço.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois a data de entrega foi determinante para minha decisão de compra. Caso eu soubesse que a entrega seria adiada para a próxima semana, teria adquirido o produto em outra loja da cidade.
Entendo que problemas operacionais podem ocorrer, mas eles não podem justificar o descumprimento de um compromisso assumido com o cliente. Solicito uma solução imediata e uma nova previsão de entrega que seja efetivamente cumprida.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:45
Olá, Gabriela.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu produto.
Verificamos junto à equipe responsável que ocorreu um imprevisto operacional, impossibilitando o cumprimento da data inicialmente informada. A nova previsão de entrega permanece para até o dia 09/06/2026.
Seguimos acompanhando o caso para que essa data seja cumprida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Aline Bittencourt.