Lojas Edmil – Lojas Físicas

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Santa Rita do Sapucaí - MG

26/08/2026 às 10:47

ID: 257422559

No dia 10/08, comprei um guarda-roupa na loja física Edmil. Optei pela compra presencial justamente pela facilidade prometida na entrega e na montagem. O atendimento durante a compra foi excelente, principalmente porque o pagamento foi feito à vista.

A entrega aconteceu na quarta-feira, 12/08, e o montador foi até minha casa na sexta-feira, 14/08. Durante a montagem, ele identificou que uma das peças estava quebrada e não poderia continuar o serviço. Foi então solicitado o envio de uma nova peça.

Tive que aguardar até a quarta-feira seguinte, 19/08, para receber a peça. Como estava trabalhando, precisei pedir para outra pessoa ficar responsável por recebê-la. Quando cheguei em casa, percebi que a peça enviada era menor do que a peça que deveria substituir. Entrei em contato com o montador, que confirmou o erro e solicitou novamente a peça correta.

Mais uma semana de espera e, na quarta-feira, 25/08, recebi uma mensagem informando que a peça seria entregue. Novamente, avisei o montador para que pudéssemos finalmente agendar a montagem. Porém, para minha surpresa e indignação, ele informou que pela segunda vez a loja havia enviado a peça errada.

É simplesmente decepcionante. Não consigo entender como uma loja não consegue identificar corretamente os códigos e as peças de um produto que vende, causando tantos transtornos ao cliente.

O guarda-roupa está desmontado no quarto do meu filho de apenas 6 anos há três semanas. Além de todo o transtorno, o forte cheiro da madeira chegou a fazer mal a ele, que está tendo que dormir na sala enquanto essa situação não é resolvida.

O mais frustrante é perceber a diferença no atendimento: na hora de vender, tudo funciona perfeitamente; depois que surge um problema, o cliente fica sem respostas e precisa correr atrás para tentar solucionar algo que não foi causado por ele.

Estou extremamente insatisfeita com a experiência e solicito que a Edmil resolva essa situação com urgência, enviando a peça correta e providenciando a montagem o quanto antes.

Caso não consigam solucionar o problema rapidamente, não tenho mais interesse em permanecer com o produto e vou solicitar a devolução do guarda-roupa e o devido ressarcimento, pois, diante de tantos erros e da falta de solução, prefiro procurar uma loja que tenha mais responsabilidade e eficiência no pós-venda.

Espero que a empresa entre em contato e resolva definitivamente essa situação.