Lojas Edmil – Lojas Físicas

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Itajubá - MG

30/06/2026 às 22:05

ID: 252755605

Me chamo *****; fiz uma compra de uma geladeira da marca Consul modelo CRM44 2 portas na cor branc no valor de 3.199 reais em prestações; realizada no dia 10 de abril de 2026 na loja Edmil na cidade de Itajubá-MG, ao que me foi entregue no dia seguinte 11de abril de 2026. Conferi a geladeira e no domingo dia 12 liguei a mesma e coloquei os alimentos e a insulina de minha mãe. Ela funciona por 5 dias apenas e parou de funcionar o refrigerador, ficando somente o freezer funcionando que congelou tudo. Os alimentos e a medicação de minha foram estragados por parar de funcionar o refrigerador. No começo da semana seguinte fui a loja Edmil relatar o ocorrido e o gerente me disse me disse que teria que acionar a assistência técnica pois havia passado das 24h para troca imediato e depois entraria em contato comigo. Sem respostas fui até a assistência técnica e dei entrada na ordem de serviço, data esta dia 28 de abril. O técnico Marcelo esteve em minha casa na semana posterior para ver o caso. Não detectou o problema e disse que iria ver e me retornaria. Mais uns dias de espera e agendou outra visita que sem resolver, disse que consultaria a fábrica da Consul para analisar e aguardar o retorno deles. Passando os dias voltei a loja para gar a 1 prestação e falei com o gerente. Ele me disse que tem que aguardar a fábrica. Virando o mês e a geladeira sem funcionar, uma parente me emprestou uma para usar enquanto não decidem o que fazer com a minha. Início de junho e a geladeira parada; a loja me informa que o técnico voltaria para resolver e trocar uma peça. O técnico esteve novamente e tirou várias fotos como nas vezes anterior, pesquisou na internet e disse que arrumou e que eu poderia testar. Resumindo; não funcionou Enem trocou peça. Eu disse a ele e ao gerente da loja que não quero mais visitas e nem reparos. Já paguei a 2 parcela em junho e vamos virar o mês e terei que continuar pagando e nada se resolve. O técnico e o gerente da loja me disse que agora eu tenho que resolver com a fábrica.
Disse a ele que não quero mais a geladeira e se seria possível devolvê-la e cancelar o contrato de compra, ou talvez eu comprar outra marca. Ele me falou que não depende dele é sim com a fábrica.
Estou frustrada e decepcionada.
Muito triste por passar por constrangimento.