Lojas Edmil – Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

18/08/2026 às 10:01

ID: 256739537

Realizei uma compra na Lojas Edmil, em Conselheiro Lafaiete/MG, no valor dos produtos de aproximadamente R$ 3.495,11, mediante pagamento de entrada e parcelas no carnê.
Ressalto que houve assinatura do contrato da compra. Entretanto, no momento da contratação, o vendedor não explicou de forma clara e transparente que estavam sendo incluídos seguros juntamente com a compra/financiamento.
Eu não fui devidamente informada sobre quais seguros estavam sendo contratados, seus valores, finalidade, condições ou que se tratavam de serviços adicionais à compra dos móveis. Somente posteriormente, ao analisar a documentação e questionar a empresa, identifiquei a inclusão dos seguros.
Além disso, ao questionar o ocorrido, o próprio vendedor informou que havia incluído o seguro, mas não conseguiu explicar adequadamente a contratação. Posteriormente, fui informada pelo gerente de que a compra somente teria sido aprovada em razão da aquisição do plano/seguro, o que considero ainda mais grave, pois essa suposta condição não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação, nem tive a oportunidade de decidir de forma consciente se desejava ou não contratar esses serviços.
Também verifiquei que os valores referentes aos seguros não aparecem de forma correspondente na nota fiscal dos produtos, o que gerou ainda mais dúvidas sobre a composição do valor total que estou pagando.
Não estou alegando que não assinei contrato. Minha contestação é justamente sobre a falta de informação adequada e de consentimento informado em relação aos seguros que foram incluídos na contratação. A assinatura de um contrato não elimina o dever do fornecedor de explicar de forma clara os produtos e serviços que estão sendo contratados e cobrados do consumidor.
Diante disso, solicito que a Lojas Edmil:
1. Apresente uma cópia integral e legível de todos os contratos e documentos relacionados à compra;
2. Esclareça detalhadamente quais seguros foram incluídos, seus respectivos valores, coberturas e condições;
3. Informe em que momento e de que forma fui expressamente informada sobre a contratação desses seguros;
4. Apresente a comprovação de que houve consentimento específico e informado para a contratação dos seguros;
5. Esclareça a informação de que a aprovação da compra estaria condicionada à aquisição do seguro/plano;
6. Realize o cancelamento dos seguros que não foram objeto de consentimento informado;
7. Providencie a restituição dos valores cobrados/pagos referentes aos seguros, caso seja constatada a ausência de contratação válida ou de consentimento adequado;
8. Esclareça a divergência entre a composição do valor pago no carnê e o valor dos produtos constante na nota fiscal.
Busco uma solução administrativa para a situação, com transparência e apresentação de toda a documentação relacionada à contratação.