Problemas com montagem
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
12/12/2025 às 13:28
ID: 234580963
Comprei um armário de cozinha na Lojas Edmil. A entrega foi rápida, porém a montagem se tornou um transtorno.
No dia 08/12, feriadona minha cidade, o montador (que era de outra cidade) entrou em contato para agendar. Eu estava em casa e perguntei se poderia ser naquele dia, mas ele disse que não conseguiria e agendamos para o dia seguinte após 12h30, horário em que eu teria alguém disponível, já que minha filha estuda de manhã.
No dia seguinte, pela manhã, ele insistiu que eu atendesse antes do horário combinado. Expliquei novamente que não era possível. Às 11h eu mesma precisei ligar para confirmar se ele iria, pois minha mãe sairia de casa para esperá-lo. Foi então que ele disse que não poderia ir e remarcou para o dia seguinte pela manhã e novamente quem precisou correr atrás fui eu.
No terceiro dia, liguei para confirmar e ele mudou o horário que havia sido combinado. Após passar do horário, liguei novamente; ele disse que chegaria em 15 minutos. Quinze minutos depois, liguei outra vez e ele atendeu, disse que estava dirigindo e desligou na minha cara. Diante dessa postura desrespeitosa, pedi o cancelamento da montagem.
Meu namorado foi até a loja reclamar, e disseram que procurariam outro montador para sábado. No dia seguinte, fui na loja confirmar e a atendente disse que me retornariam pela manhã. Não retornaram. Tive que ir novamente à loja, onde fui informada de que não teria montador no sábado. Ou seja, mais uma vez eu tive que correr atrás da informação.
Expliquei que trabalho e não tenho disponibilidade para ficar mudando horários conforme a boa vontade do montador. Ainda tentaram justificar dizendo que ele veio de outra cidade e por isso descumpriu os horários. Se é assim, não deveriam marcar horários que não conseguem cumprir.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização, de comunicação e de respeito com o cliente. Paguei por um produto e pela montagem e, até agora, só passei aborrecimento. Exijo uma solução e um agendamento que seja realmente cumprido, com respeito ao meu tempo.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 14:34
Olá, Michele!
Informamos que a montagem foi realizada hoje. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pelas divergências ocorridas durante o processo. Reforçamos nosso compromisso com o respeito, a transparência e a satisfação de nossos clientes, e todas as tratativas pendentes foram devidamente alinhadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Contamos com a sua avaliação, pois é muito importante para que possamos aperfeiçoar e atendê-la cada vez melhor.
Luana Matriz Edmil.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 08:09
Após eu registrar minha reclamação aqui no Reclame Aqui, o primeiro montador entrou em contato para agendar a montagem para segunda-feira. Eu preferia que não fosse ele, mas aceitei para tentar resolver o problema.
Para isso, precisei verificar a disponibilidade do meu namorado para estar no meu apartamento, já que trabalho e preciso que alguém receba o montador.
Algumas horas depois, outro montador entrou em contato informando que havia sido escalado para realizar a montagem no dia seguinte, sábado, bem cedo. Acabei aceitando, pois seria melhor para mim. Ele cumpriu o combinado e realizou a montagem do armário.
Porém, durante a montagem, foi identificado que duas peças vieram com defeito. O montador explicou que poderia montar o armário mesmo assim e que solicitou à loja a substituição dessas peças, que deverão ser trocadas quando chegarem.
Posteriormente, a atendente Luana entrou em contato comigo para uma retratação, demonstrando atenção e empenho na tentativa de resolver o ocorrido. Agradeço o contato e a postura adotada nesse momento.
Infelizmente, não tive uma boa experiência com a Edmil desta vez. Tenho a impressão de que meu problema só foi levado a sério após o registro da reclamação no Reclame Aqui, o que considero frustrante, pois a situação poderia ter sido resolvida com mais empenho desde o início.
No momento, a montagem foi realizada e esse ponto foi resolvido. Agora aguardo apenas que a substituição das peças com defeito ocorra dentro de um prazo razoável, sem novos transtornos. Ressalto que estou agradecida pelo empenho atual da empresa em buscar a solução do meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7