Produto com defeito e falta de retorno da loja para troca e montagem
Respondida
Caxambu - MG
03/06/2026 às 13:56
ID: 250451311
Fiz a compra de um guarda roupa da loja de São Lourenço, agendaram e entrega e a montagem.
Entregaram e no dia da montagem, o montador verificou que a mercadoria veio quebrada. Disse que iria constatar a loja e que eles iriam retornar.
Estou aguardando e o retorno não aconteceu. Eu liguei na semana passada e me disseram que fariam o pedido de um novo para a troca e montagem. Sumiram! Ninguém retornou ainda com nenhum explicação, agendamento.. nada!
Aí que é difícil! A gente compra a mercadoria, paga em dinheiro, a vista por ela, acredita que vai chegar certinho, sendo assim já com o que eu tinha desmotado e as roupas todas fora do lugar para receber o novo e organizar melhor as coisas e simplesmente depois de pago, eles se esquecem do cliente. Olha! Chateia a gente!
Tô aguardo até quando será dado esse retorno que nunca acontece.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:13
Olá, Fernanda.
Verificamos sua solicitação e informamos que as peças necessárias para a substituição já foram separadas e estão em processo de envio. No momento, aguardamos sua confirmação por meio do canal de atendimento já acionado para darmos continuidade ao acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Aline Bittencourt