Produto não entregue
Resolvido
Divinópolis - MG
12/05/2026 às 11:54
ID: 248408701
Fiz a compra de um fogão na terça feira dia 05/05 pra dar de presente no dia das mães, vendedor muito atencioso me garantiu que o mesmo seria na sexta feira dia 08/05, hoje ao procurar a loja novamente pois o mesmo não foi entregue foi informada que o fogão foi devolvido. Porém tenho câmeras na porta de casa e nem perto da residência da minha mãe o entregador passou. Me perguntaram se gostaria de cancelar o pedido, disse que não e dei prazo até amanhã dia 14/05 pra nova entrega. Fica registrado minha insatisfação com a entrega, pois deixei de comprar pela internet o mesmo produto mais barato por sinal devido ao prazo de entrega. E sem contar que recebi um aviso dizendo que o produto estava em rota de entrega.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:12
Olá, Naikita! Bom dia.
Gostaríamos de pedir novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa vivenciada durante o processo de entrega do seu pedido.
Conforme esclarecemos anteriormente via WhatsApp, entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente diante de toda a expectativa criada para a entrega do presente da sua mãe.
Seu caso já está sendo tratado internamente com prioridade máxima, e nossas equipes seguem buscando a melhor alternativa para agilizar a resolução da situação da forma mais rápida e segura possível.
Reforçamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e continuaremos acompanhando o seu atendimento de perto.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois através dela conseguimos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Monara Aparecida Mendes
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:14
Na hora de vender foi bem atendida, mas na hora de resolver meu problema demoram e enrolaram muito. Primeiro disseram na loja física que o produto veio com defeito por isso não foi entregue, depois descobri que foi entregue no local errado e a um terceiro. Disseram que entregariam até as 18 hs do dia 12/05 o que não aconteceu. Minha mãe volto na loja hoje disposta a cancelar o pedido, segundo o gerente cancelar não poderia. Me fez ficar com o produto e ao chegar na casa da minha mãe entregaram o fogão na cor preta, sendo que ela viu na loja de inox. Como minha mae já tem compromisso optou por ficar com o fogão assim mesmo. Jamais voltarei a fazer compra ou indicarei essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5