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Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

20/07/2026 às 10:57

ID: 254333419

Adquiri um sofá em fevereiro de 2026 no valor de R$ 3.299,00 e, com apenas 5 meses de uso, o produto já apresentou defeito grave no assento do canto, onde a espuma cedeu completamente, deixando o local afundado e extremamente desconfortável.
Ressalto que o uso do sofá é leve: na residência moram apenas eu e uma criança, não recebo muitas visitas e o uso ocorre basicamente à noite e aos domingos. Ou seja, não há qualquer justificativa para desgaste nesse nível.
Entrei em contato com a empresa, enviei fotos comprovando o defeito, porém tive como resposta a negativa de solução, sob a alegação de que o produto estaria fora do prazo de garantia de 90 dias.
Tenho pleno conhecimento dos meus direitos e este caso se trata claramente de vício oculto, uma vez que o defeito surgiu com o uso e em prazo incompatível com a vida útil esperada de um sofá, ainda mais considerando o valor investido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação nesses casos inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.
A recusa da empresa em solucionar o problema demonstra falta de compromisso com o consumidor e com a qualidade do produto comercializado.
Diante disso, solicito uma solução adequada, seja por meio de reparo ou substituição do produto.
Aguardo retorno e resolução do caso.