Lojas Edmil – Lojas Físicas

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Lavras - MG

30/06/2026 às 18:37

ID: 252737077

No dia 18/06/2026 fui até a loja para comprar um colchão e um box. Durante o atendimento, a vendedora me informou que eu ganharia duas películas de vidro como brinde.

Ao chegar em casa, minhas filhas conferiram toda a documentação e perceberam que foram incluídas no carnê duas garantias estendidas, sem que eu fosse informada ou autorizasse essa contratação. Em nenhum momento a vendedora explicou que essas garantias seriam cobradas. Se eu tivesse recebido essa informação de forma clara, não teria realizado a compra.

Além disso, verificamos que também foram cobrados R$ 143,05 por cada película, mesmo a vendedora afirmando que elas seriam um brinde. Ou seja, fui levada a acreditar que as películas eram gratuitas, mas o valor delas foi incluído no financiamento, junto com as garantias estendidas.

Retornei à loja para tentar resolver a situação de forma amigável, porém fui informada de que não seria possível cancelar as garantias, mesmo eu não tendo sido devidamente esclarecida sobre essas cobranças no momento da compra.

A vendedora ainda informou que o valor que constava no demonstrativo era apenas para que as películas pudessem sair da loja. No entanto, ao conferir o carnê, ficou evidente que o valor das películas também foi incluído nas parcelas, o que contradiz completamente a informação prestada no momento da venda.

Solicito que o carnê seja refeito imediatamente, mantendo apenas os valores referentes ao colchão e ao box, que foram os únicos itens que concordei em comprar. Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.