Cobrança indevida após cancelamento do cartão e ameaça de negativação
Não respondida
Campina Grande - PB
13/01/2026 às 10:01
ID: 237500355
Título sugerido:
Cobrança indevida após cancelamento de cartão e ameaça de negativação
Reclamação:
Olá,
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a Loja Emanuele / Credsystem.
No dia 03 de agosto de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do meu cartão pelo aplicativo da Loja Emanuele. O cartão encontra-se bloqueado, sem possibilidade de uso. No entanto, mesmo após o pedido de cancelamento, o aplicativo continua apresentando um valor de R$ 55,91, com cobrança de encargos contratuais e anuidade diferenciada no valor de R$ 7,99, o que considero indevido, uma vez que o cartão foi cancelado e não está sendo utilizado.
Para minha surpresa, acabei de receber uma mensagem da assessoria Credsystem, informando a cobrança desse valor e ameaçando negativar meu nome no SPC/Serasa, caso não haja pagamento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
É indevida a cobrança de qualquer valor após o pedido de cancelamento do serviço;
O consumidor não pode ser ameaçado de negativação por débito indevido;
Cobranças abusivas e constrangedoras são vedadas por lei.
Diante disso, solicito:
Cancelamento definitivo do cartão;
Exclusão imediata de qualquer débito gerado após o pedido de cancelamento;
Confirmação por escrito de que meu nome não será negativado;
Caso já tenha sido realizado qualquer apontamento nos órgãos de proteção ao crédito, a retirada imediata.