Falta de compromisso com os clientes
Respondida
Recife - PE
05/02/2023 às 20:57
ID: 158774907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cartão Emanuelle que me apresentaram o plano de ortodontia que eu poderia experimentar 3 meses pagando 32,99 caso não gostasse poderia cancelar e chegando no terceiro mês entrei em contato com eles da ortodontia falei toda a situação que estava desempregada e não queria mais o plano devido a meu pai está doente também e eles cancelaram quando chegou o pagamento do meu cartão eles colocaram a multa de cancelamento junto com outras multas por cima um valor alto , podendo me prejudicar sem ter como pagar e até porque foi feito um acordo eles concordaram em cancelar e depois voltaram atrás então espero que seja resolvido da melhor forma possível eu vou procurar meios legais, comprovando que usaram de má fé espero que seja resolvido e cancelado esse valor da multa que me surpreendeu ontem quando fui ver a minha fatura para pagar
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 18:00
Olá, Karina. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno passado.
Porém precisamos te informar que a empresa em questão não é nossa.
As Lojas Emmanuelle (com dois M e dois L) é uma rede de 13 lojas que atende os estados de Alagoas, Bahia e Sergipe.
Na sua região tem outro grupo com o nome similar ao nosso (o deles é Lojas Emanuelle).
Espero que resolva a sua situação da melhor forma possível.
Pela atenção, obrigada.