Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Montalvânia - MG

02/07/2015 às 13:19

ID: 13645039

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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FIZ UMA COMPRA NAS LOJA OTOCH NO SHOPPING DE TAGUATINGA EM BRASÍLIA DF NO DIA 29/01/15,PARCELEI EM 5 VEZES E SEMPRE PAGUEI AS https://*******ÉM AGORA NO DIA 15/06 QUE CHEGOU A FATURA COM A ÚLTIMA PARCELA VEIO COBRANDO JUNTO A FATURA DO MÊS ANTERIOR COMO SE EU NÃO TIVESSE https://******* EM CONTATO,MANDARAM ESCANEAR E ENVIAR COMPROVANTE DE PAGAMENTO,FIZ E ATÉ AGORA NÃO DERAM BAIXA NO VALOR E ME INFORMARAM A NÃO PAGAR A FATURA DO MÊS 06 ENQUANTO A OUTRA NÃO FOR DADO https://******* A FATURA DO QUE VENCEU NO DIA 15 VAI FICAR SÓ ACUMULANDO JUROS E PARA QUEM PAGAR???

NÃO AGUENTO MAIS LIGAR E ME FALAM QUE ESTÃO VERIFICANDO PARA DAR https://******* TEMPO SE PRECISA PARA OLHAR UM COMPROVANTE E DEPOIS DAR BAIXA???ATÉ AGORA SÓ ENROLAÇÃO E NINGUÉM ME RESPONDE NADA.

ME MUDEI PARA MINAS GERAIS E AQUI NÃO TEM A LOJA PARA EU IR APRESENTAR O COMPROVANTE.E JÁ ME LIGARAM 3 VEZES PERGUNTANDO SE QUERO NEGOCIAR A DÍVIDA,COMO NEGOCIAR UMA COISA QUE JÁ PAGUEI???

JÁ LIGUEI NOS SEGUINTES TELEFONES FORNECIDOS PELA A EMPRESA: ******* ******* *******/******* ******* *******. E JÁ ENVIE EMAIL DO COMPROVANTE PARA 3 EMAILS DIFERENTES QUE ME DERAM E ATÉ AGORA NADA.

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Resposta da empresa

07/07/2015 às 08:25

A Esplanada By Express informa que contatou a via telefone cliente e os devidos esclarecimentos foram fornecidos.

A empresa coloca-se à disposição para mais esclarecimentos por meio de seus canais oficiais site https://******* ou em nosso CAC , pelo telefone ******* ******* 66 00.



Sempre à disposição.

Atenciosamente

Grupo Esplanada Brasil

Réplica do consumidor

07/07/2015 às 10:16

A empresa entrou em contato e verificaram que a atendente do caixa onde fiz o pagamento digitou o código de pagamento errado,já procurei o estabelecimento e fizeram o pagamento correto e já reenviei o comprovante para empresa solicitando baixa no valor cobrado e que retirassem os encargos financeiros e juros das próxima faturar para que eu possa fazer o pagamento da https://*******ém até agora não me responderam nada,não me ligaram e nem confirmam se receberam o meu email com o comprovante.