Cartão bloqueado por compra indevida, impossibilidade de acesso à conta e não entrega do novo cartão.

Question

Meu cartão foi bloqueado por uma compra indevida ,desde então não consigo acessar a conta mas que tenho dinheiro guardado já pedi um novo cartão e até o momento não foi entregue,no aplicativo fala que já foi entregue e eu não recebi nenhum cartão  estou precisando do dinheiro pra paga a fatura do mesmo cartão e não consigo