A mercadoria não foi entregue

Olá,

Lamento muito ouvir sobre sua experiência frustrante com a loja Floria. É extremamente decepcionante quando uma compra online não corre como esperado, especialmente quando você já realizou o pagamento.

Entendo sua preocupação e sua necessidade de obter um reembolso pelo produto que não foi entregue. É essencial que a loja responda prontamente às suas solicitações e forneça uma solução adequada.

Como próxima etapa, sugiro que você entre em contato com a loja novamente, se possível por meio de diferentes canais de comunicação, como e-mail, telefone ou redes sociais, para garantir que sua solicitação seja recebida e tratada com a devida atenção.

Caso você não obtenha uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, pode ser necessário considerar outras medidas, como contestar o pagamento com sua instituição financeira ou buscar assistência de órgãos de defesa do consumidor, dependendo das leis e regulamentações do seu país.

Estou aqui para ajudar no que for necessário. Se precisar de mais orientações ou assistência para resolver essa situação, não hesite em me informar.

É frustrante que a empresa sugira que eu procure a defesa do consumidor, isso prova que não há interesse em resolver o problema.
Lamentável!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência de compra na loja Floria. Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou e pela demora na resolução do problema.

Entendemos a sua frustração em relação ao ******* em 14/03 e as expectativas geradas com a confirmação do pagamento e o prazo de entrega informado. É extremamente importante para nós garantir uma experiência de compra positiva para todos os nossos clientes, e claramente falhamos em atender suas expectativas dessa vez.

Nossa equipe está investigando o ocorrido para entender as razões por trás do atraso na entrega do seu pedido e na falta de resposta ao seu pedido de reembolso. Este tipo de situação não reflete os padrões de serviço que nos esforçamos para manter.

Gostaríamos de resolver essa questão da melhor maneira possível e garantir que você seja devidamente reembolsado pelo valor pago. Pedimos desculpas pela demora na resposta e nos comprometemos a resolver isso o mais rápido possível.

Por favor, forneça-nos o número do seu pedido para que possamos investigar mais profundamente e agir de acordo. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa marca.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Como solicitaram , o número do meu pedido é #*******#30.
Continuo aguardando novas informações.