Compra não recebida #*******#30
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2024 às 11:44
ID: 187173239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra efetuada em Jan/24 e até o momento nao entregue, mesmo com muitas reclamações via Whatsapp. O frete da compra era gratuito e mesmo assim, paguei uma taxa de aprox R$ 15 referente a "acrescimos". Após longas tratativas via whatsapp, fiquei sabendo que deveria pagar novamente a taxa aduaneira pois a compra estava presta nos Correios.
Muito tempo depois, informaram que a mercadoria foi devolvida e que eu deveria pagar um frete de R$70,00 para efeturarem um novo envio.
Resumo: a mercadoria nunca chegou, meu dinheiro nao foi devolvido e a empresa sumiu.
Exigo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 10:57
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e insatisfação causados em relação à sua compra. Pedimos desculpas pela demora na entrega e pelos problemas enfrentados durante o processo.
Entendemos a sua frustração e as dificuldades que você encontrou ao tentar resolver a situação através do nosso canal de atendimento via WhatsApp. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no processo de entrega do seu pedido.
Vamos verificar imediatamente a situação do seu pedido junto à nossa equipe logística e aos Correios para entender o motivo das complicações e buscar uma solução rápida e adequada para o seu caso.
Quanto à taxa de acréscimos e à taxa aduaneira, iremos revisar os valores cobrados para garantir que você não tenha sido injustamente sobretaxado. Se identificarmos algum erro ou cobrança indevida, providenciaremos o reembolso ou o ajuste do valor o mais rápido possível.
Entendemos a importância de resolver essa questão o mais breve possível e asseguramos que faremos todo o possível para corrigir os erros e recuperar a sua confiança em nossa empresa.
Por favor, aguarde nosso contato para que possamos fornecer uma solução adequada e satisfatória para o seu caso. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.