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Iperó - SP

11/06/2025 às 19:32

ID: 219451797

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Fiz uma compra através do aplicativo shopee no dia 30/04/2025 de dois kits de jarra purificadora de água mais refil do filtro. Enquanto aguardava a chegada do pedido, tive que me internar no hospital em caráter de emergência do dia 06/05/2025 a 15/05/2025. O pedido chegou ao meu endereço no dia 07/05/2025 e como eu não estava presente não tive como conferir. Moro em condomínio e todos os pedidos são recebidos pelo porteiro do condomínio. Retornei para casa no dia 15/05 a noite , mas passei muito mal nos dias subsequentes e não tive como conferir as correspondências. No dia 17/05 ao conferir, notei que o pedido havia chegado incompleto, sendo entregue apenas um kit e ainda por cima na cor errada. Entrei em contato com a empresa através do chat da shopee às 16:08 h, explicando a situação e pedindo a gentileza de me enviarem os itens faltantes. Como estava fora do horário de atendimento, só me responderam no dia 19 com a seguinte mensagem:

"Bom dia, aparece para você a opção de pedir reembolso parcial?"

Então acionei o reembolso através do sistema shopee.
Recebi uma mensagem dizendo que eu deveria aguardar o processo. Porém após esperar e não receber nenhum retorno, ao consultar o andamento do processo, descobri que a shopee não faria o reembolso parcial pois havia passado do prazo.
Entrei novamente em contato com a Loja Free shop pelo chat shopee e expliquei a situação novamente e não obtive nenhuma resposta. No outro dia enviei mensagem novamente e me responderam que não tinham uma resposta pra mim, mas que não haviam esquecido o meu caso. Enviei mensagem novamente e não obtive mais resposta. Gostaria da compreensão da empresa para me enviar os itens faltantes ou reembolso parcial da compra, pois a situação fugiu ao meu controle e não tive tempo hábil para resolver antes do prazo de garantia shopee encerrar. Conto com a compreensão e solução do meu caso.