Negativa de troca de garrafa térmica com defeito e mau atendimento na loja Free Shop
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 09:29
ID: 225562805
Bom dia. Em 20/08 comprei uma garrafa térmica (R$ 59,99) na loja Free Shop (R: Pamplona 1860 SP), ao realizar o teste em casa, o produto não manteve o líquido aquecido. Na sexta feira 22/08, retornei à loja (produto intacto, na caixa e com a nota fiscal) para realizar a troca. A gerente (não me recordo o nome), me tratou muito mal, informando que fisicamente o produto não apresentava defeitos e não iria trocar, nem se quisesse pagar a diferença em outra, mesmo com alguns clientes sendo atendido no caixa e presenciando tudo, me expôs ao ridículo quando perguntou: - " Porque o Sr não comprou uma Tramontina de R$ 150, aí sim te daria qualidade e garantia", nessa hora fiquei envergonhado, me sentindo um coitado perante as pessoas e as funcionárias do caixa, pois ela não conhece as condições dos clientes nem a minha, tampouco os direitos do consumidor. Resumindo, foi necessário a presença de uma viatura de polícia no local n *****.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:40
Boa tarde, Elson. Esperamos que esteja bem.
Apuramos com nossa equipe que a situação se encontra resolvida. Pedimos desculpa pelo transtorno, e agradecemos seu feedback; saiba que estamos sempre nos empenhando para abordar da melhor forma possível essas tratativas.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 20:39
Gerente sem conhecimento dos direitos do consumidor, não soube lidar com a situação, não soube me tratar como cliente, totalmente desinformada. São funcionários assim que mancham a imagem/reputação da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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