Troca de garrafa térmica - Lojas Freitas
Não respondida
Recife - PE
23/06/2026 às 16:19
ID: 252164789
No dia 18/06/2026, adquiri uma garrafa térmica da marca Invicta na Loja Freitas, localizada no Shopping Tacaruna, em Recife/PE. No momento da compra, fui orientado a realizar um teste com água quente por 4 horas para verificar o funcionamento do produto.
Segui corretamente a orientação recebida e realizei o teste pelo período indicado. Inicialmente, a garrafa aparentou estar funcionando normalmente.
Entretanto, já no primeiro uso com café, o produto apresentou um defeito que não foi identificado durante o teste, por se tratar de um vício oculto e intermitente. O problema ocorre de forma irregular: em alguns momentos a garrafa mantém a pressão necessária para servir o líquido pelo sistema de acionamento; em outros, perde completamente essa pressão. Nessas situações, sou obrigado a abrir manualmente a garrafa para despejar o café na xícara.
Além do evidente inconveniente, essa falha representa um risco de acidente, já que o manuseio direto de líquido quente aumenta a possibilidade de queimaduras.
No dia 22/06/2026, retornei à loja para relatar o problema. Inicialmente fui atendido por uma funcionária que, de forma pouco cordial, informou que a troca não poderia ser realizada porque a garrafa estava com cheiro de café fato que jamais omiti, uma vez que o produto já havia sido utilizado para sua finalidade.
Solicitei então a presença do gerente. Após ouvir meu relato, ele realizou testes no próprio estabelecimento e constatou o defeito apresentado pela garrafa. Apesar de reconhecer o problema, não autorizou a troca do produto e orientou que eu entrasse em contato com o SAC.
Ainda dentro da loja, entrei em contato com o SAC e relatei detalhadamente toda a situação. No entanto, minha explicação sobre o vício oculto e a impossibilidade de sua identificação no teste inicial foi ignorada. Mesmo diante dessas circunstâncias, a troca do produto não foi autorizada.
Anexo a esta reclamação os registros da conversa com o SAC e o vídeo em que o funcionário da loja realiza o teste e constata o defeito.
Registro minha profunda insatisfação com a postura adotada pela Loja Freitas e por seu SAC. Considero que houve excessiva inflexibilidade na análise do caso, mesmo diante da comprovação do defeito. Além disso, o atendimento prestado pelo SAC demonstrou falta de empatia e acolhimento, fazendo com que eu me sentisse constrangido em diversos momentos, especialmente pela forma como meu relato foi recebido, transmitindo desconfiança e descaso em relação ao problema apresentado.
Como consumidor, esperava uma solução simples e compatível com a constatação do defeito do produto, o que infelizmente não ocorreu.