Lojas Fricke

Reclamar dessa empresa

Santo Ângelo - RS

07/05/2026 às 16:21

ID: 248011421

Adquiri porcelanatos (rev *****) junto à empresa reclamada e, no momento da entrega/conferência do material, constatei que mais de 20 peças estavam avariadas, impróprias para utilização e incompatíveis com a finalidade do produto adquirido.

O problema foi imediatamente comunicado à loja, inclusive com envio de fotografias detalhadas das peças danificadas e registros das conversas mantidas via ***** com os vendedores e representantes da empresa.

Entretanto, para minha surpresa, a empresa recusou a substituição do material defeituoso e também negou o reembolso correspondente, sob a alegação de ausência de estoque e necessidade de realização de novo pedido junto ao fornecedor.

A justificativa apresentada é manifestamente abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o risco da atividade empresarial não pode ser transferido ao consumidor, sobretudo quando o produto é entregue em desacordo com a qualidade esperada e apresenta víio evidente.

É importante registrar que a responsabilidade do fornecedor é objetiva, nos termos dos arts. do CDC, sendo obrigação da empresa sanar o problema independentemente de culpa, estoque disponível ou questões internas de logística/comercialização.

Além disso, a negativa injustificada de solução configura falha grave na prestação do serviço, causando prejuízos materiais, atrasos na obra e transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento cotidiano.

Toda a situação encontra-se devidamente documentada, incluindo:
fotografias das peças avariadas;
conversas via *****;
comprovantes da compra;
registros da tentativa de solução administrativa.

Diante da postura adotada pela empresa, fica registrado que, não havendo solução imediata e adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção ao consumidor e o Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação pelos prejuízos materiais e morais suportados.

A presente reclamação serve também como registro formal da resistência injustificada da empresa em solucionar um problema cuja responsabilidade é exclusivamente dela.