Lojas Guanabara

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

13/12/2025 às 14:31

ID: 234680997

Fiz a compra de uma cama de casal na Quarta-feira (10/12). Toda completa. Colchão e base. A vendedora me informou que o prazo de entrega seria até Sábado (13/12). Porém, após a compra, recebi um comunicado via Whatsapp que a entrega seria feita no dia seguinte, perguntando se teria alguém no endereço para receber. Eu respondi que sim. Achei ótimo e eficaz o twmpo de tudo, até aquele momento. No dia da entrega, os entregadores me questionaram se eu receberia mesmo assim, a base com o tamanho diferente, desproporcional ao colchão. Eu achei um absurdo! Eles enviam a mercadoria errada e ainda pergunta se vou receber! O valor foi R$2.358,00, o preço do descaso e da irresponsabilidade de uma empresa tão antiga! Desde Quinta-feira estava tentando falar com alguém e só havia conseguido falar com vendas online. Hoje, tentei mais uma vez ligar e consegui falar com a gerente da loja, e ela me tratou como certa banalidade, informando que na verdade foi o colchão que tava errado! E que a entrega só seria feita na Terça-feira! Que chamaria a atenção dessa vendedora que passou as informações do item errado. Para mim, entendi que eu que aceite receber na Terça-feira e ponto final! Estou indignada com a falta de compromisso e respeito com o cliente! Estou pensando seriamente em ir na Segunda-feira, na loja e cancelar essa compra! Preciso de orientação..