Lojas Guanabara

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Aracaju - SE

19/07/2024 às 19:46

ID: 193365629

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Venho, por meio do presente instrumento, relatar o infeliz episódio que ocorreu comigo, ao comprar um roupeiro na Loja Guanabara.
No dia 11/01/******* minha mulher e minha menina compraram um guarda-roupa "Roupeiro 3 portas Milao Cinamomo/off white" na Loja Guanabara do seguinte endereço: *******, Bairro Centro, Aracaju/SE, CEP: **************, em meu nome.
Montaram o guarda-roupa da minha menina, verificamos nele que uma das portas fazia um barulho estranho ao correr (a porta de espelho); o montador informou que "era assim mesmo". Elas foram até a loja no sábado seguinte para conferir se o guarda-roupa montado/exposto na loja realmente fazia esse barulho; não fazia. Falaram com a gerente e ela me informou que nada podia fazer, pois só conseguiria resolver com o setor de montagens da guanabara, e passou um número de telefone.
Larissa, minha enteada, ligou, marcou com eles, e veio um montador resolver. Como todos trabalhamos a semana toda, eles não me deram nenhuma opção no sábado para virem solucionar o problema.
Diante disso, combinamos que minha mulher (Sra Gedalva) deixaria de trabalhar na sexta para acompanhar o montador na solução do problema. O montador veio na sexta seguinte resolver, e foi embora. Ao chegar do trabalho me deparei com a porta da esquerda troncha (ela foi reposta como se entre um trilho e outro), e não corria direito; estava batendo na porta do espelho ao correr.
Assim, entramos em contato novamente com a empresa, na segunda-feira seguinte. Dessa vez, quem precisou faltar ao trabalho foi minha enteada Larissa, para que pudesse acompanhar a solução, visto que novamente não aceitaram nosso pedido de resolução em um sábado. Assim, Larissa passou a tarde da quarta-feira aguardando o montador que, sequer, apareceu ou avisou da impossibilidade de comparecimento.
Na quinta-feira, ligamos novamente para a empresa, a qual informou que o montador adoeceu. Assim, tentamos remarcar e, dessa vez, aceitaram o pedido para que fosse em um sábado. O montador assim veio, resolveu o problema, tirou fotos do serviço e foi embora.
Tudo isso se demorou cerca de 03 meses. Pedimos, desde o começo dos problemas, um número de protocolo de atendimento, e eles disseram que não existia protocolo de atendimento na empresa (setor de montagens).
No começo desse mês, percebi que a porta do guarda-roupa está flambando (no meio ela está curvada, como se estivesse empenada).
Não aguentamos mais fazer solicitações de resolução do problema desse guarda-roupa. Só nos trouxe problemas, desde o primeiro dia que efetuamos a compra.
Nossa solicitação agora é a troca completa das portas e trilhos que deram defeito, ou a substituição do guarda-roupa para o modelo com portas de abrir (no modelo similar do qual compramos), ou a devolução do dinheiro que foi pago.
É um absurdo que se passem quase 6 meses, e o problema não tenha sido resolvido. A obrigação de pagar em dia está sendo cumprida, porém, a loja vendeu um produto defeituoso e, até agora, não solucionou a questão.
Esperamos resolver esse caso pela via administrativa. Do contrário, tomaremos as medidas judiciais cabíveis.