Lojas Guanabara

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Barra dos Coqueiros - SE

23/02/2026 às 16:55

ID: 241451043

Sofá vendido como madeira maciça, mas produto não corresponde Loja nega troca ou devolução
No dia 20/02/2026 às 13:33 adquiri um sofá na LOJAS GUANABARA LTDA, conforme NF-e n ***** Série 1.

No momento da venda foi informado que a estrutura do sofá era de madeira maciça. Essa informação foi determinante para a realização da compra.

Após a entrega, ao verificar a parte interna da estrutura, constatamos que o material não aparenta ser madeira maciça, contrariando o que foi alegado no ato da venda.

Comparecemos à loja para resolver a situação de forma amigável, porém a empresa informou que não realizaria troca nem devolução.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda informação ou oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, e o produto deve corresponder exatamente às características anunciadas.

Diante disso, solicito:

Troca do produto por outro que realmente possua estrutura em madeira maciça;
ou

Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Aguardo posicionamento para solução amigável antes de formalizar reclamação junto ao PROCON.