Atraso na substituição de cadeiras danificadas e pendências de compras anteriores não resolvidas
Resolvido
Maceió - AL
19/02/2026 às 11:35
ID: 241072335
Adquiri cadeiras na Loja Guido, entregues em 27/01, sendo que duas vieram danificadas. Desde então aguardo a substituição e retirada das peças defeituosas, mas até hoje não recebi qualquer data definida para solução. O retorno tem sido difícil e impreciso.
Não é o primeiro problema. No ano passado comprei um sofá e uma mesinha lateral que veio sem os parafusos, situação que permanece sem solução até hoje. Também adquiri um rack na própria loja, cujo montador levou os dois encaixes por onde passam os fios, e o item continua incompleto.
Ou seja, trata-se de recorrentes vícios nos produtos e ausência de resolução efetiva, apesar das diversas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:10
Olá, Sr Dayana.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo.
A troca está programada para o dia 25/02/2026, e seguiremos acompanhando para garantir que o atendimento ocorra conforme o combinado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Casa Guido
Réplica da empresa
20/02/2026 às 10:13
*Retificando*
A troca está programada para o dia 26/02/2026 (Quinta-feira), e seguiremos acompanhando para garantir que o atendimento ocorra conforme o combinado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Casa Guido
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:30
O problema foi RESOLVIDO. Houve a substituição das duas cadeiras que estavam danificadas, a entrega dos parafusos da mesinha lateral e também foi realizada a troca da parte de trás do rack, solucionando a pendência.
Aproveito para elogiar os dois montadores que realizaram o serviço, que foram muito prestativos e cuidadosos.
Também agradeço à *****, que entrou em contato comigo e conduziu a solução do problema com atenção e responsabilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9